Garanti Altında Haksız Onarım Ve Tespit Ücreti Talebi

Roborock Q7 Max robot süpürge, garanti süresi devam ederken lidar hatası verdiği için yaklaşık 10 gün önce Iğdır Merkez’den yetkili Roborock servisine gönderdim. Cihazın garanti kapsamında onarılmasını beklerken, servis arızanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek oldukça yüksek bir onarım ücreti talep etti.

Bu onarımı kabul etmediğimi belirttiğimde ise, öncesinde bana hiçbir bilgilendirme ve onay verilmeden arıza tespitinin yapıldığı, bu nedenle 1.000–1.800 TL arası bir arıza tespit ücreti ödemeden cihazımın tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Cihazı servise göndermeden önce herhangi bir tespit ücreti olduğuna dair bilgilendirilmediğim için bu ücreti kabul etmiyorum.

Konu hakkında Roborock müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu sürecin garanti kapsamı açısından yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.