to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Rampadan Dolayı Roborock Saros 10 Robot Süpürge Kullanılamaz, 2 Aylık Çözüm Bekleyişi
Media Markt’tan aldığım Roborock Saros 10 robot süpürgem için garanti süresi devam ettiği için 30.07.2026 tarihinde Bahçeşehir Migros mağazasından servis süreci başlattım. Ürünüm 13.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak çalışması için gerekli olan rampa eksik teslim edildi. Yani ürün fiziksel olarak bende olmasına rağmen, rampası olmadığı için tam anlamıyla kullanamıyor ve aldığım üründen yararlanamıyorum.
Bu durumun düzeltilmesi için iki aydır mücadele veriyorum. Defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, mağazayı ziyaret ettim ve mail yoluyla başvurular yaptım. 21.09.2026 tarihinde 10:45 saatinde 260921-007007 numaralı, 24.09.2026 tarihinde 11:15 saatinde ise 260924-007968 numaralı kayıtlarım oluşturuldu. Ayrıca müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinden sonra 15.08.2026, 18.08.2026, 22.08.2026, 04.09.2026 ve 07.09.2026 tarihlerinde tarafıma anket mailleri geldi. Tüm bu görüşmelere ve başvurulara rağmen her seferinde sadece “ürününüz kargoda” şeklinde bilgi verildi, rampam gönderilmedi ve sorun çözülmedi.
İki aydır eksik teslimat nedeniyle ürünümden tam olarak faydalanamıyor ve sürekli oyalanıyorum. Servise verilirken tarafıma verilen T098-19653-R-C numaralı form üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak Roborock Saros 10 robot süpürgemin mümkünse aynı modelle, bu mümkün değilse muadili bir ürünle, tüm parçaları eksiksiz şekilde ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Nihal Hanım İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını (R ile başlar) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
