Eksik Parçalar Ve Orijinal Kutunun Geri Gönderilmemesi Garanti Sürecini Tehlikeye Atıyor

Trendyol üzerinden 27.09.2025 tarihinde Roborock q8 akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün düzgün çalışmadığı için garantiye gönderdim. Göndermeden önce, ürünün garanti kapsamına girebilmesi için tüm parçaların eksiksiz olması gerektiği özellikle söylendi, ben de robot süpürgenin kendi kutusu dahil tüm parçaları eksiksiz şekilde gönderdim.

26.06.2026 tarihinde ürünün tamirinin gerçekleştirildiği bilgisi verildi ancak bana geri gönderilen paketin içinden bazı parçalar eksik çıktı. Ürünün kendi orijinal kutusu gönderilmemişti ve yedek paspas da kutunun içinde yer almıyordu. Defalarca kez destek talebi açtım, bir aydan uzun süre boyunca bekletildim ve her seferinde talebiniz sonuçlanmıştır denmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Daha sonra tekrar tekrar destek talebi oluşturmama rağmen hâlâ eksik parçalarım gönderilmedi ve sorun çözülmedi.

Ürünü daha sonra yeniden arıza yapması durumunda garantiye göndermek istediğimde, bu eksik parçalar gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmasından endişe ediyorum. Bu nedenle, eksik olan ürün kutusunun ve yedek paspasın tarafıma acilen gönderilmesini ve sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde net ve kalıcı biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.