to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar Ve Orijinal Kutunun Geri Gönderilmemesi Garanti Sürecini Tehlikeye Atıyor
Trendyol üzerinden 27.09.2025 tarihinde Roborock q8 akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün düzgün çalışmadığı için garantiye gönderdim. Göndermeden önce, ürünün garanti kapsamına girebilmesi için tüm parçaların eksiksiz olması gerektiği özellikle söylendi, ben de robot süpürgenin kendi kutusu dahil tüm parçaları eksiksiz şekilde gönderdim.
26.06.2026 tarihinde ürünün tamirinin gerçekleştirildiği bilgisi verildi ancak bana geri gönderilen paketin içinden bazı parçalar eksik çıktı. Ürünün kendi orijinal kutusu gönderilmemişti ve yedek paspas da kutunun içinde yer almıyordu. Defalarca kez destek talebi açtım, bir aydan uzun süre boyunca bekletildim ve her seferinde talebiniz sonuçlanmıştır denmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Daha sonra tekrar tekrar destek talebi oluşturmama rağmen hâlâ eksik parçalarım gönderilmedi ve sorun çözülmedi.
Ürünü daha sonra yeniden arıza yapması durumunda garantiye göndermek istediğimde, bu eksik parçalar gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakılmasından endişe ediyorum. Bu nedenle, eksik olan ürün kutusunun ve yedek paspasın tarafıma acilen gönderilmesini ve sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde net ve kalıcı biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını (R ile başlar ) öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Zeynep Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde, cihazın onarım sürecinin tamamlanmasının ardından çıkış departmanımızda gerçekleştirilen test ve fotoğraf çekimi aşamalarında tespit edilmesi halinde eksik parçaların 24 saat içerisinde müşterimize gönderilmesi yönünde süreçlerimiz bulunmaktadır. Bununla birlikte, ilgili cihazın Haziran 2026 tarihinde ulaştırıldığı ve eksik parça bildiriminin üzerinden de uzun bir süre geçtiği görülmektedir. Mevcut tarih itibarıyla Eylül 2026'da bulunmamız nedeniyle, destek sağlanabilecek makul süre oldukça aşılmış durumdadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, talebin tarafımıza iletilmesinden itibaren geçen süre ve mevcut kayıtların niteliği değerlendirildiğinde, kurumumuzun eksik parçaların teslim edilmemesine ilişkin herhangi bir kasıt veya hizmet kusuru bulunduğu yönünde bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ben ürünü teslim aldıktan sonra defalarca kez Trendyol'dan destek talebi oluşturdum ama ama çözüm sağlanmadı o yüzden buraya şikayet yazdım zaman aşımı benden değil ürünü satın aldığım satıcı Trendyol'dan kaynaklıdır ayrıca oluşturduğum destek taleplerinin fotoğraflarını da yükledim
