Açılmış Dikey Süpürge İade Reddi Ve Trendyol’un Cayma Hakkını İhmali

Trendyol üzerinden Roborock marka dikey süpürge satın aldım. Ürün 13.04.2026 tarihinde elime geçti ancak kutudan garanti belgesi ve kullanma kılavuzu çıkmadı. Ürünü şarj edip kullanmak istediğimizde yalnızca yaklaşık beş dakika çalıştı, hemen ardından pili bitti ve pil kısmı çok ciddi şekilde ısındı.

Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde iade faturası keserek Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcı, ürünün açılmış olduğunu söyleyerek iade almayı reddetti. Daha sonra ürünü benim paketlediğim şekilde, hiçbir işlem yapılmamış halde bana geri gönderdi ve utanmadan mesajda ürünün tüm sorunlarının giderildiğini yazdı.

Trendyol destek birimiyle de görüştüm, yasal 14 gün cayma hakkım olmasına rağmen beni yalnızca servise yönlendirdiler ve bunun dışında yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Böylece Trendyol, yasal hakkımı kullanmama izin vermeden beni satıcıyla baş başa bıraktı.

Ben ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.