100 Bin TL Değerindeki Roborock Saros 20 Arızalı Motor Ve Belirsiz Servis

Mayıs 2026’da İstinyePark Teknosa mağazasından 100.000 TL ödeyerek Roborock Saros 20 süpürge satın aldım. İşleme ait sipariş numaram 2026247125980, servis numaram th800155 ve ürün seri numaram RDCVEH61100059’dur. Ürünü daha ilk kullanımımda istasyonun toz toplama motoru hiç çalışmadığı için arızalı olduğunu fark ettim. Mağazadaki yetkili çalışan da ürünü açıp denediğinde istasyonun toz haznesi motorunun çalışmadığını görerek bu şekilde teslim aldı.

Bu seviyede, sıfır alınmış ve yüksek bedelli bir üründe doğal olarak bire bir değişim beklerken, ürün yetkili servise gönderildi ve yaklaşık 10 gün sonra “bakımları ve kalibrasyonları yapıldı” denilerek değişim yapılmadan geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen motorun değişip değişmediği ya da tamir edilip edilmediği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor, sadece aynı kalıpla “bakım ve kalibrasyon” ifadesi tekrar ediliyor.

Tarafıma açıkça “motor değişti” ya da “şu parça onarıldı” gibi somut bir açıklama yapılmaması, ilk günden arızalı çıkan bir ürünün bu kadar belirsiz ifadelerle tarafıma iade edilmesi güvenimi tamamen zedelemiş durumda. 100.000 TL vererek servis görmüş, geçmişinde arıza kaydı bulunan bir ürün satın almak istemiyorum; ben sıfır, kusursuz ve içim rahat şekilde kullanabileceğim bir ürün aldığımı düşünerek Teknosa’yı ve Roborock’u tercih ettim.

Hem Teknosa’dan hem de Roborock’tan beklentim, Premium bir markaya yakışır şekilde ürünün tamamen arızasız ve güvenle kullanılabilir olduğundan emin olmam için cihazın yenisiyle bire bir değişimini sağlamalarıdır. Belirsiz açıklamalarla geçiştirilmek değil, yaşadığım mağduriyetin net ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.