İkinci Kez Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kargo Ücreti Kesintisi Şikayeti

Roborge.com üzerinden 733MX1519K numaralı siparişimle ilgili yaşadığım ücret iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. Ürün iadesi sonrasında tarafıma yapılan ücret iadesinden 89,7 TL tutarında kargo ücreti kesintisi yapıldı.

Bu ürünü sipariş etmeden önce müşteri hizmetleriyle özellikle görüşerek, daha önceki siparişimde gönderilen toz torbasının robot süpürgemle uyumlu olmadığını belirtmiştim. Toz haznemin açıkça dikdörtgen olduğunu tarif etmeme ve önceki siparişimde gelen torbaların küçük ve kare formda olduğunu söylememe rağmen, bu yeni siparişte doğru ürünün gönderilmesini rica ettim. Buna rağmen tarafıma yine aynı, uyumsuz ürün gönderildi ve ben de ürünü bu nedenle iade etmek zorunda kaldım.

İade sürecinin hatalı veya uyumsuz ürün gönderimi nedeniyle gerçekleştiği açık olmasına rağmen ücret iademden kargo bedeli düşüldü. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde sadece kargo kesintisi yapıldığını belirttiler, daha sonra attığım mesajlara ise mesai saatleri dışında oldukları gerekçesiyle dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz kaldı.

Uyumsuz ürünü ikinci kez göndermelerine rağmen mağduriyetimin ücret iadesinden kargo kesintisi yapılarak büyütülmesini kabul etmiyorum. Hatalı/uyumsuz ürün gönderimi nedeniyle gerçekleşen bu iade işleminde kesilen 89,7 TL kargo tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.