to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Nedeniyle 3D Yazıcıda Artan Sorunlar Ve Değişim Talebi
RoboPro’dan satın aldığım 3D yazıcım için aldığım servis hizmetinden son derece mağdur durumdayım. Ürünü ilk olarak LCD ekranda ölü pikseller olduğu için 27.08.2026 tarihinde kargo ile servise gönderdim ve ürün 22.09.2026 tarihinde tarafıma geri teslim edildi. Ancak ürün elime ulaştığında hem ilk sorun devam ediyordu hem de yanlış işlem yapıldığı için farklı problemler ortaya çıkmıştı.
Servis dönüşü sonrasında ürüne yanlış veya hatalı LCD takıldığını ya da yanlış işlem yapıldığını, kontrol menüsünde yaptığım kontrollerde “g” harfinin altında olması gereken mesafe olmadığı için bu bölgede baskının hiç çıkmadığını ve o alana ışık gelmediğini fark ettim. Bu duruma ait tüm görselleri mail ve WhatsApp üzerinden firma ile paylaştım. Ayrıca cihaz daha önce sessiz çalışırken artık çok sesli ve rahatsız edici şekilde çalışıyor ve kontrol panelinde eskiden olmayan renk ve görüntü anormallikleri oluştu. Yazıcıyı servise göndermeden önce LCD ekrandaki ölü pikselleri ve baskılardaki hataları gösteren fotoğraf ve videoları da kayıt altına almıştım. Yazıcıyı servise gönderirken tek bir sorun varken, şu anda birden fazla problemle karşı karşıyayım ve tüm bunların hatalı servis müdahalesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu süreçte Y**** Bey ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde paylaştım. Ürün değişim hakkım olduğunu ve bunu talep ettiğimi açıkça belirttim. Tüm görsel ve videoları şirket mail adresinize ilettim ve üç iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılmasını istedim. Buna rağmen şu ana kadar sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir yanıt alamadım.
Garanti kapsamında işlem gören ürünüm için yaşadığım bu aksaklıkların giderilmesini, hatalı işlem yapılan yazıcımın ürün değişim hakkım kullanılarak sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin bir an önce net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Recep Bey, Ölü piksel şikâyetiniz üzerine servisimize göndermiş olduğunuz cihazınızın teknik kontrolleri gerçekleştirilmiş ve şikâyetinize konu olan LCD ekran, tarafınıza herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmiştir. Servis işlemleri tamamlandıktan sonra cihazın çalışır durumunu gösteren video tarafınızla paylaşılmış, bilgilendirmeniz sağlandıktan sonra ürününüzün kargo çıkışı gerçekleştirilmiştir. Cihaz tarafınıza ulaştıktan sonra, ilk servis kaydından farklı bazı sorunlarla karşılaştığınızı tarafımıza iletmeniz üzerine, ürününüzü yeniden servisimize gönderebileceğiniz ve bildirilen yeni sorunların da ücretsiz olarak en kısa sürede kontrol edilerek gerekli servis işlemlerinin gerçekleştirileceği tarafınıza birden fazla kez bildirilmiştir. Kontrol panelinde sonradan karşılaştığınızı belirttiğiniz hata, cihazın servisimizden çıkışı öncesinde tarafınıza gönderilen kontrol videosunda mevcut değildir. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak cihazınızı yeniden ücretsiz şekilde incelemeye ve gerekli teknik desteği sağlamaya hazır olduğumuzu tarafınıza ilettik. Ancak cihazınızı tekrar servisimize göndermek istemediğinizi ve yeni bir servis işlemi talep etmediğinizi belirttiniz. Firmamız olarak ilk bildiriminiz kapsamında gerekli servis işlemini gerçekleştirerek LCD ekran değişimini ücretsiz şekilde tamamladık. Sonradan bildirilen farklı sorunların çözümü için de ücretsiz servis desteği sunmaya devam ettiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Teknik bir problemin doğru şekilde tespit edilip çözülebilmesi için cihazın servisimiz tarafından fiziksel olarak incelenmesi gerekmektedir. Bu nedenle, tarafımıza gönderilmeyen bir cihaz üzerinde teknik müdahale gerçekleştirmemiz maalesef mümkün değildir. Talep etmeniz hâlinde cihazınızı yeniden servisimize kabul ederek gerekli kontrolleri ve servis işlemlerini mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirmeye hazır olduğumuzu tekrar belirtir, iyi günler dileriz.
Cevabınızı dikkatle okudum fakat LCD ekranda yapılan işlemin hatalı yapıldığı ile ilgili bir kabul göremedim o nedenle cevap verme gereği duydum. * Havalandırma imkanı yok test baskısı yapamıyoruz denildi ben basıp bilgi veririm dedim. * Gönderdiğiniz videonun 9. Sn de g harfinin bir kısmının ekranda olmadığını görülüyor. Üründe LCD değişimi hatalı ve test yapıldığı halde hata görülmemiş, atılan video ile bu hatanın benim fark etmem istenebileceğini düşünmüyorum. *Test baskısı alınamadığı için üründe olan sesli çalışmayı zaten göremediniz. *Hatayı yazdığımda problem çözümü için ürünleri modelin dik değil açılı girmesi gerektiği daha az ürünle deneme yapılması yazıldı, problemi açıkça tanımlamama ve kök nedenini belirtmeme rağmen konuyla alakasız bir deneme yapılması servis bilgi kalitesi hakkında düşündürücü geldi. Aynı şekilde bir sürü doğru baskı aldım zaten. *Gönderdiğiniz videoda ekran ikonları yok problemin ekran soketinin anakarta giriş yeri montajı ile alakalı olabilir. Açıkçası gönderdiğim hata LCD ölü piksel hatası gelen ürün LCD hatası ile birlikte ekstra 2 hata daha var, servis deneme baskısı alamıyor, servis konudan çok uzak denemeler yapılması ile karşıma çıkıyor, servis video çektim attım diyor videoda da hata gözüküyor, servisiniz yoğun bu hata için bile 18 iş günü bekledim, bu beklemeler ve devam eden hatalar nedeniyle bir makine parası kadar kaybım oldu, tüm bunları alt alta koyduğumda bu ürünü tamir edemeyeceğiniz için kuvvetli nedenlerim var ve tüketici kanununda yeni ürün talebim mevcut ve bundan yararlanmak istiyorum kabul görmemesi nedeniyle de Tüketici Hakem Heyeti başvurumda tüm maddi manevi kayıplarımı da talep edeceğim.
Merhabalar Recep Bey, Detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz hususları tek tek değerlendirmek ve bazı noktaları açıklığa kavuşturmak isteriz. Cihazınız servisimize ilk olarak LCD ekrandaki ölü piksel şikâyetiyle ulaşmış, yapılan teknik inceleme sonucunda LCD ekran değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirilmiştir. Servis çıkışı öncesinde cihazın genel kontrolleri yapılmış ve çalışır durumunu gösteren video tarafınızla paylaşılmıştır. Paylaşmış olduğumuz videonun 9. saniyesinde “G” harfinin bir bölümünün görüntülenmediğine ilişkin tespitinizi de not ediyoruz. Ancak yalnızca video görüntüsü üzerinden bunun LCD panel, bağlantı soketi, kablo, anakart bağlantısı veya farklı bir bileşenden kaynaklandığı yönünde kesin teknik değerlendirme yapılması mümkün değildir. Bu durumun kaynağının belirlenebilmesi için cihazın yeniden fiziksel olarak incelenmesi gerekmektedir. Dolayısıyla bu aşamada servis işleminin hatalı gerçekleştirildiğine veya gerçekleştirilmediğine ilişkin kesin bir teknik kabulde bulunmamız doğru olmayacaktır. Cihazın servis sürecinde bulunduğu ortam nedeniyle uzun süreli test baskısının gerçekleştirilemediği tarafınıza da bildirilmiştir. Bu nedenle baskı sırasında ortaya çıktığını belirttiğiniz ses probleminin servis aşamasında tespit edilmemiş olması mümkündür. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra tarafımıza ilettiğiniz yeni şikâyetler üzerine de cihazınızı yeniden servisimize gönderebileceğiniz ve bu problemlerin ücretsiz olarak inceleneceği birden fazla kez tarafınıza bildirilmiştir. Baskı modeli, yerleşim açısı ve tabla üzerindeki parça sayısına ilişkin tarafınıza verilen öneriler ise bildirilen baskı probleminin olası nedenlerini elemek amacıyla yapılan ilk yönlendirmelerdir. Bunların problemin kesin kaynağı olduğuna dair tarafımızdan bir tespit yapılmamıştır. Uzaktan teknik destek sürecinde bazı olasılıkların elenmesi amacıyla bu tür kontroller talep edilebilmektedir. Kontrol panelindeki ikonların görünmemesi ve bunun ekran bağlantısı veya anakart üzerindeki bağlantı noktasıyla ilişkili olabileceğine yönelik değerlendirmeniz de ancak cihaz üzerinde gerçekleştirilecek fiziksel kontrol ve ölçümler sonucunda doğrulanabilir veya elenebilir. Servis süresinin ve cihazı kullanamadığınız dönemin sizin açınızdan mağduriyet oluşturduğunu anlıyor ve bu konudaki geri bildiriminizi önemsiyoruz. Bununla birlikte cihazda şu anda bildirilen problemlerin teknik kaynağını tespit edebilmemiz ve gerekli işlemleri gerçekleştirebilmemiz için ürünün yeniden servisimize ulaştırılması gerekmektedir. Tarafınıza daha önce de bildirdiğimiz üzere cihazınızı yeniden servisimize göndermeniz hâlinde, bildirilen tüm sorunların birlikte değerlendirilmesini, cihazın teknik kontrollerinin yeniden yapılmasını ve gerekli görülmesi hâlinde ilgili parçalar üzerinde ücretsiz servis işlemlerinin gerçekleştirilmesini sağlayabiliriz. Yeni ürün ile değişim talebiniz tarafımızca not edilmiştir. Ancak bu talebin değerlendirilebilmesi için cihazın mevcut durumunun ve bildirilen arızaların teknik olarak incelenmesi gerekmektedir. Teknik inceleme yapılmadan doğrudan ürün değişimi yönünde karar verilmesi mümkün değildir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmanız elbette yasal hakkınızdır. Böyle bir başvuru yapılması hâlinde servis kayıtlarımız, yapılan işlemler, tarafınıza gönderilen videolar, yazışmalar ve sunulan servis imkânları ilgili mercilere eksiksiz şekilde sunulacaktır. Amacımız herhangi bir mağduriyetin devam etmesi değil, cihazınızdaki mevcut problemin teknik olarak tespit edilerek çözüme kavuşturulmasıdır. Ürünü tarafımıza yeniden göndermeniz hâlinde sürecin mümkün olan en hızlı şekilde değerlendirilmesi için gerekli desteği sağlamaya hazır olduğumuzu tekrar belirtiriz. İyi günler dileriz.
