Teslimat Gecikmesi Ve Arızalı 3D Yazıcı Sebebiyle 60 Gün Süren Mağduriyet

08.07.2026 tarihinde Metatech TR firmasından Bambu Lab P2S model 3D yazıcı satın aldım. Ürün, vaat edilen süreden oldukça geç teslim edildi. Bu durum gümrüklenmeden dolayı olduğu belirtildi. Ürünü yalnızca 4 gün kullanabildim ve ilk baskılardan itibaren ilk katman baskı sorunu yaşadım. Teknik destek ekibinden I**** Hanım, M******* Bey, T**** Bey, B****** Bey ve Y**** E*** Bey’in yaklaşık 4-5 gün boyunca yönlendirmeleriyle tabla kalibrasyonu, kayış ayarı vb tüm işlemleri yaparak sorunu çözmeye çalıştık. Başarılı olunamayınca cihazı servise göndermemi talep ettiler. UPS Türkiye talep edilen gün cihazı almadı ve yine ciddi gecikmeler yaşandı. Cihaz servise ulaştıktan sonra, yoğun taleplerim üzerine yaklaşık 4-5 günlük süreç sonunda sorunun cihaz kaynaklı olduğu kesin olarak tespit edildi. Bunun üzerine ayıpsız misli ile cihaz değişimi talep ettim. Ancak ilk aşamada tarafımdan talep edilmeyen bakım anahtar takımı ve kabloların da gönderilmesi istendi. UPS nedeniyle süreç 3-4 gün daha uzayınca, son talebim üzerine farklı bir kargo firmasıyla bu eksik malzemeleri derhal gönderdim. Malzemeleri gönderdikten sonra derhal yeni cihazın tarafıma kargolanacağı açıkça tarafıma bildirildi. Ancak şu anda depo taşınması ve cihaz sayımı gerekçe gösterilerek tarafıma kargo gönderim tarihi veya net bir süre kesinlikle verilmiyor. Süreç boyunca iletişim de sürekli ertelendi. Teknik destek görüşmelerimde sürekli Y**** E*** Bey’in dönüş yapacağı, not alındığı ve ertesi gün bilgi verileceği söylendi. Ancak bu söylemlerin üzerine tarafıma yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı; her seferinde ben arayıp süreci takip etmek durumunda kaldım. Bugün itibarıyla ürünü satın alalı yaklaşık 59-60 gün oldu. Bu sürenin büyük bölümünde cihazı kullanamadığım gibi süreç hakkında da sağlıklı bilgi alamıyorum. Ayrıca teknik destek ekibinden biri vasıtasıyla Y**** E*** Bey ağzından “İade etseniz, ücretinizi alsanız daha iyi olur; ben olsam iade ederim, hemen paranızı yatıralım.” şeklinde bir öneri sunuldu. Yaklaşık 60 gün önce aldığım ve kullanamadığım cihazı, o tarihte ödediğim bedel üzerinden iade etmem istenmektedir. Oysa cihazın güncel satış fiyatı sitelerinde KDV dahil 34.559,95 TL ve satın aldığım döneme göre yaklaşık 7.000 TL daha yüksektir. Sonuç olarak soruyorum: Yeni ürünüm veya tedarik edilemiyorsa bir üst versiyonu ne zaman kargolanacak ve bu mağduriyet daha kaç gün sürecek? İade halinde 60 günlük sürem ve güncel fiyatla oluşan 7.000 TL farktan doğan mağduriyetim kim tarafından karşılanacak?