Weback Çöktü, Robogil Destek Vermiyor: İade Ve Çözüm Talebi

Robogil Luna200 akıllı robot süpürgeyi 2021 yılında satın aldım ve Eskişehir’de kullanıyorum. Cihaz, uzaktan kontrol için Weback uygulaması üzerinden çalışıyor. Yaklaşık 2 aydır Weback uygulaması çalışmıyor, bu nedenle robot süpürgeyi temel fonksiyonlarıyla kullanamaz hale geldim ve ürün benim için adeta çöp oldu.

Cihazın üzerine Türk marka basılmış olsa da aslında Çin’den ithal edildiğini biliyorum ve firma şu an cihaz satışından çok pil üretimine yönelmiş durumda. Uygulama çalışmadığı halde Robogil firması ürünün arkasında durmuyor, çözüm sunmuyor ve mağduriyetimizi görmezden geliyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, bir süre yanıt alabildim ancak artık hiç cevap vermiyorlar. E-posta yoluyla da defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin tamamen sessiz kalması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum ve destek alamıyorum.

Bu yaşadıklarımdan sonra Robogil’den alışveriş yapmayı düşünen hiç kimseye bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Weback uygulamasının yeniden çalışır hale getirilmesini, cihazın uygulamasız da tam performansla kullanılabilmesi için kalıcı bir çözüm sunulmasını veya mağduriyetimin iade/değişim gibi somut bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Firmanın bu ürünü alan müşterilere karşı sorumluluğunu yerine getirmesini ve iletişim kanallarını yeniden aktif hale getirerek kullanıcıların sorunlarına cevap vermesini istiyorum.