to read complaints and reviews, or file yours.Robo90'da Eksik Ve Kusurlu Akıllı Havya Seti İçin Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Robo90 üzerinden rn0211266176 sipariş numarasıyla fnırsı HS-02B akıllı havya seti satın aldım. Ürün bugün teslim edildiğinde kutuyu açtığımda havya uçlarından birinin yamuk ve eğri olduğunu, diğer ucun ise hiç gönderilmeyerek setin eksik bırakıldığını fark ettim. Sıfır ve hatasız olması gereken bir ürünün hem kusurlu hem de eksik gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bugün saat 12:00 sıralarında müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Bana WhatsApp üzerinden durumu ve görselleri göndermemi, inceleme sonrası ürünü iade alarak yenisini göndereceklerini söylediler. Talimatları doğrultusunda tüm kanıtları iletmeme rağmen gün boyunca hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Az önce tekrar aradığımda ise “şu anda açık değiliz” denilerek müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadım.
Müşteriyi önce WhatsApp’a yönlendirip sonrasında yanıtsız bırakarak mesai saati bahanesinin arkasına saklanmak, kusurlu ve eksik ürün satışını meşrulaştırmaz. Rn0211266176 numaralı siparişimde yer alan fnırsı HS-02B akıllı havya setimin acilen yenisiyle, tüm parçaları kontrol edilmiş ve eksiksiz olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Şikayetim üzerine firma müşteri hizmetleri tarafımla iletişime geçmiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiştir. Ancak henüz kusurlu/eksik ürün iadesi gerçekleşmemiş ve eksiksiz yeni ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Mağduriyetimin tamamen giderilmesi adına, kontrol edilmiş ve eksiksiz yeni ürün elime ulaştıktan ve süreç sorunsuz bir şekilde tamamlandıktan sonra şikayetimi kaldıracağımı belirtmek isterim. Süreci yakından takip ediyorum.
Hata sandığım durum için iletişim kurup görselle içimi rahatlattığınız için teşekkür ederim ve kusura bakmayın tekrardan yanlış anlaşılma için iyi günler dilerim
