to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve 30.000 TL İadesi Talebi
2 Mayıs tarihinde Robopro’nun kendi internet sitesi üzerinden “Lego Education Spike Essential Set” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 02052026165052-zqu. Siparişi oluşturduktan sonra önce ürünün stoklarında olmadığını, hafta sonu geleceğini söylediler, buna rağmen beklemeyi kabul ettim. Daha sonra ürünün salı gününe kaldığını belirttiler, buna da tamam dedim. Salı günü geldiğinde ise ürün hâlâ gelmemişti, ertesi gün geleceği söylendi ancak yine ortada ürün yoktu.
Hafta sonuna gelindiğinde bu kez ürünün cuma günü kargoya verildiği söylendi, ancak tarafıma herhangi bir kargo takip kodu iletilmedi. Telefonla firmaya ulaşamıyorum, şimdi de mesajlarıma cevap alamıyorum. Ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor.
Bu siparişi kredi kartıyla yaklaşık 30.000 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Ürünü artık istemiyorum, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 30.000 TL’nin acil şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Bakanlık nezdinde de gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Merhabalar Buket Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızla gerçekleştirilen görüşmemize istinaden ürün gönderiminiz sağlanmış olup, kargo takip bilgileriniz de tarafınıza iletilmiştir. Süreçte yaşanan gecikme; marka distribütörü kaynaklı tedarik durumu ile ithalat/gümrük süreçlerinde meydana gelen aksaklıklardan kaynaklanmıştır. Bu süreçte mağduriyetinizi en aza indirebilmek adına alternatif tedarik ve hızlandırılmış gönderim çözümleri ile sizlere yardımcı olunmuştur. Ayrıca görüşmemizde de belirttiğimiz üzere, talep etmeniz halinde iade işlemi seçeneği sizler adına alternatif bir çözüm olarak tarafımızca saklı tutulmaktadır. Robopro olarak müşterilerimizi mağdur etmeden, süreçleri şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yönetmeye büyük önem vermekteyiz. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Uzun sürdü ama ürün doğru bir şekilde elime ulaştı ufak da bir özür hediyesiyle teşekkürler
Merhabalar Buket Hanım, Öncelikle süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için çok teşekkür ederiz 🙏 Yaşanan gecikmeden dolayı tekrar özür dileriz. Ürününüzün sorunsuz şekilde tarafınıza ulaşmış olmasına sevindik. Küçük hediyemizi de kabul ettiğiniz için ayrıca mutlu olduk 😊 Ürününüzü güzel günlerde kullanmanızı diler, herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
