Robo90 5.000 TL Servis Ücreti Alarak Cihazı Yapıştırıcıyla Geçiştirdi

Merhaba Osman Bey, Robo90 olarak tüm süreçlerimizi şeffaflık, yasal mevzuatlar ve müşteri memnuniyeti esasıyla yürütüyoruz. Paylaşmış olduğunuz şikayetle ilgili hem sizinle süreci netleştirmek hem de bu platformu ziyaret eden diğer kullanıcılarımızı doğru bilgilendirmek adına sürecin detaylarını aktarmak isteriz: Cihazınızla ilgili tarafımıza ulaştığınız ilk andan itibaren, sizlere ek kargo ve servis maliyeti yansımaması adına teknik ekibimiz tarafından defalarca ücretsiz uzaktan destek ve nokta atışı çözüm önerileri sunulmuştur. Sarf malzemelerinin yasal olarak garanti kapsamı dışında olduğu bilginize sunulmasına rağmen, cihazınızı servisimize göndermeyi tercih ettiniz. Teknik servisimize ulaşan cihazda yapılan fiziksel incelemede, uzaktan koyduğumuz teşhisin (sarf malzeme ömrünün tükenmesi) birebir doğru olduğu tespit edilmiştir. Belirttiğiniz ödeme tutarı bir "servis/işçilik ücreti" olarak belirtmek tam olarak doğru değildir. Bu ücretin çok yüksek bir kısmı kargo ve yenilenen sarf malzemelerinin bedelidir. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti adına yasal olarak hakkınız olmamasına rağmen, yüksek ısrarlarınız sonucu sizlere ekstra büyük bir indirim de tanımlanmıştır. "Satın alındığından beri sorunlu" olduğu iddia edilen cihazınız, servisimize ulaştığında 1000 saate yakın aktif çalışma ömrünü tamamlamış durumdaydı. Bu veri, cihazın uzun süre boyunca aktif ve verimli bir şekilde kullanıldığını somut olarak göstermektedir. Firmamız, yasal olarak tamamen haklı olduğu durumlarda dahi ticari kaygıları bir kenara bırakarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Marka itibarımızı zedelemeye yönelik, gerçek dışı beyanlara karşı yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızın servisimizde işlemleri bittiğinde, alınan test baskılarının, cihaz seri numarası görünür şekilde kaydedilen videoları arşivimizdedir ve servis sürecinin başarılı bir şekilde tamamlandığını ispatlamaktadır. Ek olarak cihazın tarafınıza geldiğinde sorunsuz çalıştığını sizlerle teyit etmektesiniz. Ancak devam eden süreçte bir takım sorunlar meydana gelmiş, bu sorunlar için cihazınız tekrar servisimize davet edilmiştir. Bir önceki servisinizde ömrü tükenmeye yaklaşmış parçalarınızın tamamının değiştirilmesi teklif edilmesine rağmen, sizlerin ekonomik olması amacıyla kısmı parça değişimi onayladığınızı ve söz konusu arızanızın bunlardan kaynaklı olabileceğini de hatırlatmak isteriz. Söz konusu cihaz arıza tespiti için servisimize davet edilmiş olup, garanti kapsamına giren bir arızanızın olması durumunda kargo, işçilik ve parça masrafınız olmayacağının bilgisi size iletilmiş, anlaşmalı kargo numaramız ve paketleme talimatları tarafınız ile paylaşılmıştır. Konuyla alakalı değerlendirmeleriniz sonucunda arzu ederseniz cihazınızı servisimize gönderebilirsiniz. Robo90 ürün ve hizmetlerini tercih eden ve edecek olan tüm müşterilerimize; tüm süreçlerimizin %100 yasal sınırlar içinde, kayıt altında ve sizleri koruyacak şekilde yürütüldüğünü, bugüne kadar hiçbir müşterimizi mağdur etmediğimizi ve bundan sonra da etmeyeceğimizi güvenle taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Robo90 Müşteri İlişkileri Ekibi