Yeni Ürün Gönderimi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Robo markalı şarjlı araç yıkama makinesini geçen yıl haziran ayında Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü en fazla 4–5 defa kullanabildim, sonrasında aşırı ısınıp kendi kendine kapanmaya başladı. Ciddi bir ameliyat geçirdiğim için ürünü hemen gönderemedim, yaklaşık 2 ay önce servise gönderebildim.

Servis sürecinin sonunda ürünün tamir edilemediği ve tarafıma yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde yeni ürün gönderimi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor, onlar uygun olduğunda sizi arıyorlar ve o günden bu yana yaklaşık 10 kez görüşmüş olmama rağmen her seferinde “yarın gönderim olacak, işlemi yaptık” denilmesine rağmen hiçbir sonuç alamadım. Her aradığımda adresim tekrar tekrar alınıyor, fakat buna rağmen kargoya verilmiş bir ürün yok.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret veya kargo bedeli talep edilmedi, ancak hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyorum ve uzun süredir ürünü kullanamıyorum. Trendyol 10259629383 numaralı siparişime ait bu ürün için, tarafıma verilen sözlerin tutulup yeni ürünün bir an önce gönderilmesini veya uygun görülüyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.