Yanlış Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetlerinden Yardım Bekleniyor

Robo Türkiye’den toplam üç ürün sipariş ettim, bunların ikisi doğru gelirken akülü şarjlı yıkama tabancası yerine 50 cm ledli tavan vantilatörü gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre uğraştım ve sonunda zar zor da olsa görüşme sağlayabildim.

Görüşme sonrasında bana bir kargo kodu verildi ve değişim talebiyle yanlış ürünü geri göndermem istendi. Ben de 03.08.2026 tarihinde yanlış ürünü Aras Kargo ile kargoya teslim ettim ve kargo takip numaram dcsr193162438. Ayrıca Robo Türkiye destek merkezinde #tkt-22087 numaralı “Yanlış Ürün” başlıklı talebim de kayıtlı görünüyor.

Sistemde 48 saat içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen üzerinden neredeyse bir ay geçti, ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetlerine artık hiç ulaşamıyorum, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu kadar uzun süren bir sessizlik, yoğunlukla açıklanabilecek bir durum olmaktan çıkmış durumda.

Yanlış gelen ürünümün yerine bir an önce sipariş ettiğim akülü şarjlı yıkama tabancasının gönderilmesini, sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.