Yanlış TCKN’li Faturada Düzeltme Talebine Cevap Vermeyen Robo Türkiye

Trendyol üzerinden Robo Türkiye mağazasından bir adet ayak masaj aleti ve bir adet boyun masaj aleti satın aldım. Ürünleri 21 Mart’ta aldığım anda hemen satıcıya mesaj yazarak faturaya T. C. Kimlik numaramın doğru şekilde işlenmesini talep ettim, buna rağmen aynı gün içinde ear2026000098754 numaralı faturayı kesip T. C. Bilgisini 11111111 olarak girmişler.

Faturayı görür görmez hem Trendyol üzerinden hem de Robo Türkiye’nin kendi siteleri üzerinden defalarca mesaj yazarak hatanın düzeltilmesini veya doğru bilgilerle yeni bir fatura kesilmesini istedim. Ancak her seferinde faturayı düzeltemeyeceklerini ve yeni fatura da kesemeyeceklerini söyleyerek talebimi reddettiler.

Yasal olarak 7 gün içinde faturanın iptal veya düzeltilmesi mümkün olmasına rağmen bu talebimi yerine getirmeyerek mevzuata aykırı davrandıklarını düşünüyorum. Konuyu ayrıca Hazine ve Maliye Bakanlığı’na da ilettim ve geçmişe dönük kayıtların incelenmesi için talepte bulundum.

Robo Türkiye’nin ürün satışından sonra müşteri talep ve şikayetleriyle ilgilenmemesi, süreci ciddiye almaması ve basit bir fatura düzeltme talebini bile çözmemesi nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu nedenle bu firmayı önermiyorum ve başka kullanıcıların da bu tutumu dikkate alarak alışveriş yapmasını isterim. Adıma, T. C. Kimlik numaram doğru olacak şekilde geçerli bir fatura düzenlenmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.