Trendyol’da Defolu Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Süreci

Yaklaşık 2 aydır Trendyol üzerinden aldığım yüksek basınçlı yıkama makinesiyle ilgili sorunla uğraşıyorum. 27 Nisan’da satın aldığım ürün ilk teslimatında bozuk geldi. Satıcıya yazdığımda değişim yapmadıklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler, ben de ürünü iade ettim. Yaklaşık 15–20 gün boyunca bekletildim ve bana hiçbir şekilde sorulmadan ürün tekrar tarafıma gönderildi.

Gönderilen ürünün “yeni ürün” olduğu söylendiği için tekrar iade süreciyle uğraşmak istemedim fakat gelen ürün, gönderdiğim bozuk ürünün aynısıydı. Ambalajı bile yoktu, sadece koli bandıyla sarılmış halde gönderilmişti ve yine çalışmıyordu. Tekrar yazdığımda bu kez iadeyi yapalım dediler, şu an da yaklaşık 10 gündür bekletiliyorum ve asla düzgün bir cevap alamıyorum, muhatap bulamıyorum.

Müşteri temsilcilerini aradım, kayıtlı robo sistem Türkiye’nin üzerinden görüştüm, 5 gün oldu, Trendyol üzerinden çok fazla geri dönüş olmadığını, satıcıyı aramam gerektiğini söylediler. İadeyi yaptığını, onayladığını söylediler ama Trendyol hesabımda ürün hâlâ “incelemede” görünüyor. İnsanlarla dalga mı geçiliyor yoksa bu bir tür mağduriyet ve güvensizlik yaratma hali mi, anlamış değilim.

Acil olarak yetkili bir birimin benimle iletişime geçmesini ve 10447023093 numaralı siparişime ait ürün bedelimin derhal iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir hiçbir net dönüş alamadığım, bozuk ürünü defalarca kez göndermek zorunda kaldığım ve süreçte sürekli oyalandığım için Trendyol’un ve satıcının bu tutumundan son derece şikayetçiyim.