to read complaints and reviews, or file yours.Robo’dan Açıklamasız Sipariş İptali Ve Bilgi Eksikliği
11 Nisan günü Robo’nun kendi internet sitesinden şarjlı çim biçme makinesi siparişi verdim. 291239 numaralı siparişim için toplam 1.750 TL tutarında, 3 taksit olacak şekilde kredi kartımdan ödeme çektim. Siparişimle ilgili bilgi almak istediğimde sitelerindeki “siparişim nerede” sayfasının çalışmadığını fark ettim ve 13 Nisan’da firmayı telefonla arayarak hem bu durumu hem de siparişimin akıbetini sordum.
Görüşme sırasında, kargonun aynı gün içinde çıkış yapacağı bilgisi verildi. Ancak 18 Nisan’a kadar firmadan ne bir arama ne de bilgilendirme yapıldı. 18 Nisan günü ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sessiz sedasız bir şekilde siparişimin iptal edildiğini öğrendim. İptal edildiğini de firmadan değil, bankamdan gelen “kartınıza iade yapıldı” mesajı sayesinde fark ettim.
Herhangi bir açıklama yapılmadan, müşterinin bilgi alma talebine rağmen bu şekilde sipariş iptaline gidilmesini hem profesyonellikten uzak hem de güven kırıcı buluyorum. Bu sürecin neden bu şekilde yürütüldüğünün Robo tarafından açıklanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi yazdıktan sonra cevap yazılıp müşteri aranmsması ne demek oluyor. Lütfen söyler misiniz. 20 nisanda şikayet yazıyorum. 16 Mayıs olmuş hala aranacaklar listesinde 15 sıradayız herhalde...?
