Robo Ücret İadesi İstiyorum

08.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo Bilgi Teknolojileri A. Ş.’den Turbo 1 şarjlı oto yıkama makinesi ve sulama tabancası siparişi verdim. Ürün 09.07.2025’te tarafıma ulaştı. İlk kargoyu açtığımda ürünün çantasında kırık vardı, fotoğraflarını da çektim. 10.07.2025’te iade işlemini başlattım ve ürün 11.07.2025’te firmaya teslim edildi. Ancak firma, 21.07.2025’te “üretim kaynaklı sorun bulunmadı” diyerek iade talebimi reddetti ve bana yerine başka bir ürün gönderdi.

28.07.2025’te iş yerime teslim edilen bu ikinci ürünün ise hem kendisinde hem de çantasında kırıklar vardı. Ayrıca teslimat, ben il dışındayken yapılmış ve sisteme bana teslim edilmiş gibi girilmiş. Bu durumu tekrar Trendyol’a ilettim, fotoğraf ve video ile de kanıt sundum. 04.08.2025’te tekrar iade başvurusu yaptım fakat belirtilen süre geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade kodu verilmedi.

Bu süreçte hem Robo Bilgi Teknolojileri A. Ş. Hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Firma yetkilileri sürekli aynı hazır cevabı gönderdi, Trendyol ise sorunun çözüleceğini belirtti ancak herhangi bir ilerleme olmadı. Ürün garanti kapsamında ve mesafeli satış sözleşmem de mevcut.

1.241,10 TL ödediğim bu ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli fotoğraf ve videoları da sunabilirim.