to read complaints and reviews, or file yours.Robo Türkiye’den Gelen Kırık Ürün İçin Karton Kutu Şartı Yüzünden İade Reddi
Trendyol üzerinden Robo Türkiye adlı satıcıdan “Robo Şarjlı Meyve Sebze Sarımsak Soyucu” ürününü 11694998945 numaralı siparişimle satın aldım. Ürün 15.10.2026 tarihinde bana teslim edildi ancak elime ulaştığında bozuktu ve hiç çalışmıyordu.
Ürünü hemen iade için geri gönderdim ancak yalnızca kahverengi karton kutusunu göndermediğim gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Çağrı merkezi tarafından arandığımda, madem kutu olmadığı için iade alınmıyor, o halde çalışan bir ürünle değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen, kutu olmadığı için ürünü servise dahi gönderemeyeceklerini, ne iade ne de değişim yapamayacaklarını, sadece çalışmayan bozuk ürünü bana geri gönderebileceklerini söylediler.
1700 TL ödediğim bir ürün için 5 TL’lik karton kutu gerekçe gösterilerek sorunun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Bugüne kadar Trendyol üzerinden birçok alışveriş yaptım, ürünleri sorunsuz kullandım ve keyfi hiçbir iade talebim olmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşamama rağmen bu şekilde mağdur edilmem, Trendyol’un müşterisinin arkasında durmadığını açıkça göstermektedir. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli diğer resmi merciler üzerinden haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Bozuk gelen ürünüm için karton kutu şartı ileri sürülmeden iademin alınmasını ya da çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra Hanım, Trendyol üzerinden yaptığınız alışverişte yaşadığınız sorunları ve bu süreçte hissettiğiniz mağduriyeti detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. 15.10.2026 tarihinde teslim aldığınız “Robo Şarjlı Meyve Sebze Sarımsak Soyucu” ürününün bozuk gelmesi ve iade sürecinde karşılaştığınız karton kutu şartı sizi oldukça zor durumda bırakmış. Bu durumun, uzun süredir sorunsuz alışveriş yaptığınız Trendyol deneyiminize ters düşmesi bizi gerçekten üzdü. Yaşadığınız bu sıkıntıyı en kısa sürede çözüme kavuşturmak için bir adım atıyoruz: Müşteri Temsilcimizle birebir görüşmeniz için size en uygun zamanı belirleyeceğiz. Temsilcimiz, bozuk ürünün iadesi ya da yeni bir ürünle değişimi konularında gerekli tüm prosedürleri hızlı ve sorunsuz bir şekilde yürütmek için sizinle doğrudan iletişime geçecek. Bu süreçte size daha fazla mağduriyet yaşatmamak adına, karton kutu şartı gibi ek engelleri ortadan kaldırarak iade ya da değişim işlemini sorunsuz bir şekilde tamamlayacağız. Her adımı sizinle paylaşarak şeffaf bir iletişim içinde olacağız. İşlemlerinizi hızlandırmak ve sorununuzu çözmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesajı yanıtlayarak bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
