Robo Türkiye’den Aldığım Ayıplı Ürün İçin 4.999 TL İade Talebi

13.02.2026 tarihinde Robo Türkiye’nin kendi web sitesi üzerinden kredi kartı ile 4.999 TL ödeyerek “Robo R1 Pro Akıllı Gözlük – Video kayıt, yapay zeka kameralı, müzik dinleme, telefon ile konuşma” ürünü satın aldım. Elime ulaşan ürünün daha önce kullanılmış olduğu, içindeki kayıtların duruyor olmasından açıkça belliydi; bu durum aynı zamanda kişisel verilerin korunması açısından da ciddi bir ihlal niteliğindedir. Ayrıca ürünü ne kadar şarj edersem edeyim, gözlük yaklaşık 1 dakika içinde kapanmakta ve sağlıklı bir şekilde kullanılamamaktadır.

Bu sorunlar üzerine 18.02.2026 tarihinde ürünü iade etmek için kargoya teslim ettim ve daha önce aldığım iade kodu ile gönderimi yaptım. Ancak sonrasında firma, iade kodunu çekmediğim için yardımcı olamayacaklarını belirterek süreci uzattı ve yaklaşık 1,5 aydır tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. İlk iade kodu aldığım görüşmede de ücret iadesinde kesinti yapılacağı ifade edildi; bu durum hem ayıplı ürün hem de mesafeli satış kuralları açısından kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, cayma bildiriminin firmaya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa kargo ücreti dahil, ödemenin kesintisiz olarak iade edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen 4.999 TL tutarındaki bedel tarafıma hâlâ ödenmemiştir.

Robo Türkiye’den, en geç 02.04.2026 tarihinde, yani yarın, ürün bedeli olan 4.999 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan alışverişi gerçekleştirdiğim kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.