Robo Türkiye'den Açılmış Paket Ve Üç Ay Cevapsızlık Ürün Değişimi Ya Da İade

1 Aralık 2025 tarihinde Robo Türkiye’den Robo Dijital Akıllı Ev seti satın aldım. Ödemeyi sanal kredi kartı ile toplam 9.738 TL olarak yaptım ve 200245 numaralı siparişim Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Ürün, Tekirdağ ili Marmara Ereğlisi ilçesi Yeniçiftlik Mahallesi Zambak Caddesi’ndeki adresime teslim edildiğinde paketin tamamen açık olduğunu, yalnızca tek bir bantla özensizce kapatılıp tekrar açılmış bir halde olduğunu gördüm. Bu durumu o anda fotoğraflarla kayıt altına alarak Robo Türkiye’ye ilettim.

Paketin içinden bir şey eksilmiş olma ihtimaline karşı kutuyu tamamen açmadım ve Aras Kargo görevlisinin bilgisi ve gözetimi dahilinde, Robo’nun bana WhatsApp üzerinden ilettiği iade kodunu kullanarak 5 Aralık 2025 günü Marmara Ereğlisi Aras Kargo şubesinden iade gönderdim. Aynı yazışmalarda, bana açılmamış, eksiksiz ve düzgün paketlenmiş yeni bir ürün gönderilmesi seçeneğini de özellikle belirttim.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne ödediğim 9.738 TL tarafıma iade edildi ne de açılmamış, eksiksiz yeni bir ürün gönderildi. WhatsApp üzerinden Robo Türkiye ile defalarca yazıştım, kendilerini telefonla arayıp santraldeki görevliye durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve ayrıca e-posta gönderdim; buna rağmen hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı. Robo’nun eski bir müşterisi olarak bu ilgisizlik ve iletişimsizlik beni gerçekten çok üzdü ve mağdur hissettiriyor.

Robo Türkiye’den talebim, öncelikle sağlam, açılmamış ve bu kez özel ve güvenli şekilde paketlenmiş eksiksiz bir ürünün tarafıma yeniden gönderilmesidir. Eğer bu mümkün değilse 9.738 TL tutarındaki ödediğim bedelin derhal iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.