Robo Türkiye Dondurma Makinesinde İlk Kullanımda E1 Hatası Ve İade Sorunu

Robo Türkiye’den bir adet Robo dondurma ve slush makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk çalıştırdığım anda kutusundan çıktığı haliyle e1 hatası verdi ve cihazı hiç kullanamadım.

Garanti belgesinin arkasında yer alan yetkili servis numaralarını tek tek aradım, ancak görüştüğüm servisler bu makineyi tanımadıklarını, bu ürünle ilgili hizmet veremediklerini söylediler. Bunun üzerine Robo Türkiye’nin internet sitesindeki iade ve değişim bölümünden talep oluşturdum. Ekranda, kısa süre içinde cep telefonuma Aras Kargo üzerinden ücretsiz iade yapabilmem için bir iade kodu gönderileceği yazıyordu. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir SMS kodu gelmedi.

Şu an Aras Kargo’da 6453583732548 numaralı bir gönderim görünüyor, yaklaşık 1 haftadır da ürün elimde, hata devam ediyor ve cihazı hiç kullanamıyorum. Robo Türkiye’nin 0850 443 4242 numaralı telefonlarını defalarca aradım, ancak telefon ya hiç açılmıyor ya da hatta düşmüyor, kimseye ulaşamıyorum. Ürünü taksitli aldığım için, farklarla birlikte toplamda yaklaşık 12–13 bin tl civarında ödeme yapmış durumdayım.

Kutusundan arızalı çıkan bu ürün için, ücretsiz şekilde iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıpsız bir yenisiyle birebir değişimini veya ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.