Robo Türkiye Buz Yapma Makinesi İlk Günden Arızalandı, Cevapsız Bırakıldı

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden rb00000077 model, 15 kg buz kapasiteli buz yapma makinesini 5 Mayıs’ta teslim aldım, 6 Mayıs’ta kullanmaya başladığımda ise cihaz sadece 1–2 set buz yaptıktan sonra arızalandı. Daha ilk günden bozulan bir ürünle karşılaşmak zaten yeterince can sıkıcıyken, firmanın ilgisizliği durumu daha da kötüleştirdi.

Yaşadığım sorunu önce Robo Türkiye’nin kendi internet sitesindeki iletişim kanallarından iki kez ilettim, ardından ürünü Trendyol üzerinden aldığım için Trendyol aracılığıyla da bildirdim. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunum ciddiye alınmadı. Sonrasında iade süreci başlatıp ürünü geri gönderdim. Sistem üzerinde ürünün incelemeye alındığı ve sürecin 25 Temmuz’a kadar neticeleneceği yazıyor. Daha bir günlükken arıza yapan bir cihaz için temmuz sonuna kadar bekletilmek, müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini gösteriyor.

Hem üründeki ayıp hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. İnceleme ve iade/değişim sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını, benimle ivedilikle iletişime geçilmesini ve bu kadar uzun süre bekletilmemem için sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.