Robo Şiddetli Elektrik Çarpması Yapan Sıcak Su Musluğu Ve Tekrarlanan Yanıltıcı İade İşlemi

Memet · 2026-01-02T16:07:54+03:00

**Sipariş No:** 10778730341 11 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden **Robo Dijital Elektrikli Sıcak Su Musluğu** ürününü **2.069 TL** bedelle satın aldım. Ürün **13 Aralık** tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldıktan sonra ilk **4 gün herhangi bir sorun yaşanmamıştır**. Ancak **5. Günden itibaren**, sıcak su kullanımı sırasında **şiddetli şekilde elektrik çarpmaya başlamış**, bu durum açıkça **can ve mal güvenliğini tehlikeye atmıştır**. Sorunun geçici olabileceği düşünülerek beklenmiş ancak **herhangi bir düzelme olmamıştır**. Bu nedenle **21 Aralık tarihinde iade kodu oluşturarak ürünü iade ettim**. İade ürünüm **23 Aralık’ta Robo Türkiye’ye ulaşmıştır**. Buna rağmen **29 Aralık’ta iade talebim bedel iadesi yapılmaksızın sonuçlandırılmış**, tarafıma **yeniden ürün gönderildiği** bildirilmiştir. **15 günlük yasal iade süresi dolmamış olmasına rağmen**, **31 Aralık’ta gönderilen ürün**, satın aldığım ürünle **aynı model dahi değildir**. Farklı ve uyumsuz bir model gönderilmiş, montaj sırasında **ciddi zorluklar yaşanmıştır**. Ayrıca bu ürün de **yalnızca 1 gün içinde tekrar elektrik çarpmaya başlamıştır**. Aynı ayıplı ve tehlikeli ürünün **defalarca gönderilmesi kabul edilemezdir**. Bu durum ürünün **açıkça ayıplı** olduğunu ortaya koyduğu gibi, tüketicinin güvenliğini hiçe sayan bir uygulamadır. Bu aşamadan sonra **değişim veya yeniden ürün gönderimini kesinlikle kabul etmiyorum**. 6502 sayılı **Tüketicinin Korunması hakkında Kanun** gereğince, ayıplı ürünlerde tüketicinin **bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır**. Bu nedenle **yalnızca ürün bedeli olan 2.069 TL’nin (iki bin altmış dokuz Türk Lirası) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum**. Aksi halde **Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı** ve bu süreci resmi olarak takip edeceğimi açıkça bildiririm. Yaşatılan bu mağduriyet kabul edilemezdir. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Robo

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri

Memet

03 Ocak tarihinde tarafıma ilettiğiniz mesajda, şikayetimin tarafınıza ulaştığı ve benimle iletişime geçileceği belirtilmiştir. Ancak aradan **birkaç gün geçmesine rağmen** tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Daha önce detaylı şekilde ilettiğim üzere, satın aldığım ürün **ayıplı ve tehlikelidir**. Aynı sorunun birden fazla üründe yaşanması nedeniyle **değişim veya yeniden ürün gönderimini kesinlikle kabul etmiyorum**. Talebim son derece nettir: **yalnızca ürün bedeli iadesi**. Yaşanan bu gecikme ve belirsizlik mağduriyetimi artırmaktadır. Bu nedenle, **ürün bedeli olan 2.069 TL’nin tarafıma iade edilmesi konusunda tarafıma en kısa sürede net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum**. Aksi halde, daha önce de belirttiğim gibi **Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı** bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Memet

03 Ocak tarihinde tarafıma iletilen mesajda, şikayetimin tarafınıza ulaştığı ve benimle **en kısa sürede iletişime geçileceği** belirtilmiştir. Ancak aradan geçen zamana rağmen (**bugün 10 Ocak**) tarafıma halen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Daha önce detaylı şekilde açıkladığım üzere, satın aldığım ürün **ayıplı ve tehlikelidir**. Aynı sorunun birden fazla üründe yaşanması nedeniyle **değişim veya yeniden ürün gönderimini kabul etmiyorum**. Talebim son derece nettir: **ürün bedelinin iadesi**. Tarafınızdan sürecin uzatılması ve somut bir çözüm sunulmaması, mağduriyetimi artırmakta ve iyi niyetli çözüm beklentimi zedelemektedir. Bu nedenle, **bedel iadesi konusunda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını** bekliyorum. Belirtilen talebime rağmen çözüm sunulmaması halinde, konuyu **resmi başvuru yolları üzerinden sonuçlandırmak zorunda kalacağımı** bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Memet

03 Ocak tarihinde tarafınıza ilettiğim şikayetime ilişkin olarak, tarafıma “en kısa sürede iletişime geçileceği” bildirilmesine rağmen **bugün 15 Ocak itibarıyla halen herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır**. Daha önce de detaylı şekilde belirttiğim üzere, satın aldığım ürün **ayıplı ve tehlikeli** olup elektrik çarpması sorununa yol açmıştır. Ayrıca, **bekleme süresi boyunca ürün hiçbir müdahale olmaksızın tamamen arızalanmış ve çalışmaz hale gelmiştir**. Tarafınızdan geri dönüş yapılmaması ve sürecin uzatılması nedeniyle **ürün kullanılamaz duruma gelmiş**, mağduriyetim daha da artmıştır. Bu durum, ayıplı ürünle ilgili sorumluluğunuzun devam ettiğini açıkça göstermektedir. Bu aşamada **değişim veya yeniden ürün gönderimi kesinlikle kabul edilmeyecektir**. Talebim nettir: **ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi**. Bu mesaj, tarafınıza yapılan **son yazılı bildirim** niteliğindedir. Konunun daha fazla uzatılmaması adına, **ürün bedeli olan 2.069 TL’nin iadesi konusunda tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum**. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.