Robo Hala Net Bir Kargo Bilgisi Yok

Robodan markasından 2 Ağustos’ta bir boyun masaj aleti satın aldım, ürün 3 Ağustos’ta kargoya verildi. Ürünü kullanmaya başladığımda boyun kısmındaki sıkma alanında sorun olduğunu, tam sıkmadığını ve içeriden garip sesler gelip sanki takılıyormuş gibi davrandığını fark ettim.

Bu nedenle para iadesi bile talep etmeden yalnızca ürün değişimi istemek için Robodan ile iletişime geçtim. Tarafıma PTT’den 2783883442027 barkod numaralı gönderiyle ilgili mesajlar geldi, ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hala net bir kargo bilgisi, yönlendirme ya da sonuçlanan bir işlem yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “48 saat içinde sizi arayacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili geri dönüş yapıldı. Şu anda kimseye ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum ve değişim sürecim tamamen belirsizlikte bekletiliyor.

Benim için 2 lira ile batıp çıkmak önemli değil, önemli olan müşteri olarak bu kadar basit bir değişim talebinin bile bu kadar sürüncemede bırakılması ve karşımda muhatap bulamıyor olmam. Ürünün ayıplı olması ve sonrasında yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle, arızalı boyun masaj aletimin acilen sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili olarak en kısa sürede tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.