to read complaints and reviews, or file yours.Robo Hala Net Bir Kargo Bilgisi Yok
Robodan markasından 2 Ağustos’ta bir boyun masaj aleti satın aldım, ürün 3 Ağustos’ta kargoya verildi. Ürünü kullanmaya başladığımda boyun kısmındaki sıkma alanında sorun olduğunu, tam sıkmadığını ve içeriden garip sesler gelip sanki takılıyormuş gibi davrandığını fark ettim.
Bu nedenle para iadesi bile talep etmeden yalnızca ürün değişimi istemek için Robodan ile iletişime geçtim. Tarafıma PTT’den 2783883442027 barkod numaralı gönderiyle ilgili mesajlar geldi, ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hala net bir kargo bilgisi, yönlendirme ya da sonuçlanan bir işlem yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “48 saat içinde sizi arayacağız” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili geri dönüş yapıldı. Şu anda kimseye ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum ve değişim sürecim tamamen belirsizlikte bekletiliyor.
Benim için 2 lira ile batıp çıkmak önemli değil, önemli olan müşteri olarak bu kadar basit bir değişim talebinin bile bu kadar sürüncemede bırakılması ve karşımda muhatap bulamıyor olmam. Ürünün ayıplı olması ve sonrasında yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle, arızalı boyun masaj aletimin acilen sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili olarak en kısa sürede tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Çok hızlısınız iletişim e geçmekte ne arayan ne soran var kurumsallığınız sıfır
30 31 Ağustos ta tarafıma ulaşıldı kargo bilgisini alarak ürünü iade ettim 15 gün geçmesine rağmen yeni ürünü göndermiyorlar ne arıyorlar ne soruyorlar
Kargo bilgisi
Sayın Muammer Bey, Robodan markasından satın aldığınız boyun masaj aletinde yaşadığınız sıkma sorunu ve ses problemi, ardından değişim talebinizin iletişim eksikliği nedeniyle gecikmesi nedeniyle gerçekten üzgünüz. Bu durumun sizi bekletmesi ve net bir geri dönüş alamamanızın hayal kırıklığını anlıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürün 3 Ağustos’ta kargoya verilmiş ve iki hafta sonra hâlâ bir ilerleme kaydedilememiş. Ayrıca müşteri hizmetlerimizden “48 saat içinde aranacağız” sözüne rağmen hiçbir geri dönüş alamamanız da kabul edilemez bir durum. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için, öncelikle sizi 24 saat içinde telefonla arayarak mevcut durum hakkında detaylı bir güncelleme sağlayacağız ve yeni bir ürün gönderimi için gerekli adımları birlikte belirleyeceğiz. Yeni masaj aletinizi en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde size ulaştırmak için tüm süreci yakından takip edeceğiz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ne kadar geçte olsa müşteri hizmetlerinden derya hanımın çabaları sonrasında ürün değiştirilerek elime yenisi ulaştı teşekkür ederim derya hanim
