Robo Şarjlı, Isıtmalı Ovmalı Masaj Aleti Çalışmaması

26 Ocak 2026 tarihinde Robo Türkiye’nin internet sitesi üzerinden “Robo Şarjlı Isıtmalı Ovmalı Masaj Aleti” satın aldım. Ürün elime geçtiğinde şarj olmadığı için çalışmadığını fark ettim, hiçbir şekilde kullanamadım.

Hemen firmaya ulaşmaya çalıştım, oldukça zor da olsa yetkili birine ulaştım. Durumu anlattım, ürünün fotoğrafını gönderdim ve tekrar kendi paketine koyarak iade için hazırladım. Kargoya vermek istediğimde iade kodu gerektiği, bunun için beklemem gerektiği söylendi. Tekrar firmayı aradığımda iade kodunun ertesi gün gönderileceği ifade edildi. Ertesi gün iade kodu geldi ve ürünü kargoya verdim.

İade kargosu 31 Ocak 2026 tarihinde firmaya ulaştı. Birkaç gün bekledikten sonra firmayı tekrar aradığımda iade işleminin 7 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de ürün değişimi için yeni bir ürün kargoya verildi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ürünü hiç kullanamadığım ve tüm iade sürecini firma yönlendirmelerine uygun şekilde tamamlamış olmama rağmen bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreç hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde bana telefonda “prosedür” diyerek süre uzatan görevliye bu prosedürleri hatırlatmak ve gerekli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.