to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Masaj Aleti Ve İlgisiz Müşteri Desteği Sebebiyle Mağduriyet
Robo Türkiye’nin resmi web sitesi üzerinden insan eli şeklinde simülasyon masaj aleti ürününü 19.10.2026 tarihinde 415713 numaralı sipariş ile satın aldım ve ürün 21.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü yalnızca bir kez kullandım, sonrasında şarja taktım. Şarj dolu görünmesine rağmen çalıştırmak istediğimde cihaz üç kez kırmızı ışık yakıyor ve hiçbir şekilde tepki vermiyor.
Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde ürünün kusurlu olduğu, değişim yapılacağı ve ürünü kargolamam gerektiği söylendi. Ürünü belirtilen şekilde kargoladım ve 29.10.2026 tarihinde teslim edildiği bilgisi görünüyor. Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir telefon edilmedi, SMS gönderilmedi, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Ben defalarca telefonla aramama rağmen kimseye ulaşamadım, e‑posta gönderdim ve sitenizdeki iletişim kısmından destek formunu doldurdum fakat yine de hiçbir geri dönüş alamadım.
Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında iletişim kurulmayarak sürecin tamamen sahipsiz bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim konusunda net bilgi verilerek mağduriyetimin Robo Türkiye kalitesine yakışır şekilde ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız sorundan dolayı çok üzgünüz. 19.10.2026 tarihinde 415713 numaralı siparişinizle satın aldığınız simülasyon masaj aleti, sadece bir kez kullanım sonrası şarjda kırmızı ışık yanması ve çalışmaması sorununu bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Bu durumun hem ürün kalitemizle hem de iletişim sürecimizle ilgili beklentilerinizi karşılamadığını anlıyoruz ve mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle karşılıyoruz. Ürününüzün kusurlu olduğunu ve değişim talebinizin tarafımıza iletildiğini teyit ettik. Şu ana kadar sürecinizle ilgili size geri dönüş sağlayamadığımız için özür diler, bu gecikmenin tamamen bizim hatamız olduğunu kabul ederiz. Söz konusu ürünün yerine, sorunsuz çalışan yeni bir simülasyon masaj aletini en kısa sürede size gönderiyoruz. Yeni ürünün kargoya verilmesiyle ilgili detayları sistemimiz üzerinden takip edebileceksiniz ve ürün size ulaştığında memnuniyetinizi teyit etmek için kısa bir geri bildirim talep edeceğiz. Bu süreçte sizden ricamız, yeni ürün elinize ulaştıktan sonra herhangi bir sorun yaşarsanız hemen bizimle iletişime geçmeniz. Her adımda size destek olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
