to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sipariş Oluştu, Kart Bilgilerimin Silinmesini İstiyorum
Roboturkiye.com üzerinden 12 kişilik Robo çadırı sadece fiyat araştırması yapmak amacıyla sepetime ekledim, herhangi bir şekilde siparişi onaylamadım. Sepetime ekledikten sonra önce “Üzgünüz, ödeme yönteminizle ilgili bir sorun nedeniyle siparişiniz tamamlanamadı.” şeklinde bir uyarı aldım. Ardından “Sepetinizdeki ürünleri unuttuğunuzu fark ettik, dilerseniz alışverişinizi aşağıdaki bağlantı yardımı ile tamamlayabilirsiniz.” içerikli bir e‑posta geldi.
Buna rağmen 12 Ocak 2026 tarihli, #224611 numaralı sipariş için “Siparişinizin işleme alınması tamamlanmıştır.” şeklinde bir bilgilendirme tarafıma gönderildi ve 14 Ocak’ta İstanbul/Şişli adresime ürün teslim edildi. Ben bu siparişi kendim onaylamadığım halde sistemin kendiliğinden sipariş oluşturduğunu ve işleme aldığını düşünüyorum.
Siteye üye olmadan, sadece gerekli alanları doldurarak ad-soyad bilgimi (Kadir Ö****) ve Mastercard kart bilgilerimi girdim. Şu an için hesabımdan herhangi bir çekim görünmüyor ancak iyzico veya benzeri bir altyapı üzerinden provizyon ya da sonradan yansıyabilecek bir borç oluşup oluşmadığını bilemiyorum. 17.499 TL tutarındaki bu siparişle ilgili olarak ileride karşıma çıkabilecek bir borçlanma riski yaşamak istemiyorum.
Firma ile telefon ve e‑posta üzerinden birçok kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu nedenle, onayım dışında oluşturulan bu siparişin ve varsa provizyon dahil tüm ödeme/borç kayıtlarının iptal edilmesini, kart bilgilerimin güvenliğim açısından sistemlerinden tamamen silinmesini ve tarafıma bu konuda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca adresime gönderilen ürünün, herhangi bir ücret talep edilmeksizin firma tarafından geri alınmasını istiyorum.
Sayın Kadir Bey, Roboturkiye.com üzerinden yalnızca fiyat araştırması amacıyla eklediğiniz 12 kişilik Robo çadırı siparişinin sizin onayınız dışında oluşturulmuş olması ve bu durumun sizi endişelendirmesi tamamen anlaşılır bir durum. 12 Ocak 2026 tarihli #224611 numaralı siparişin otomatik olarak işleme alındığını, 14 Ocak’ta ise ürünün adresinize teslim edildiğini öğrenmiş olmaktan dolayı gerçekten üzgünüz. Bu süreçte size yeterli geri dönüş sağlayamadığımız için özür dileriz. Şu an için hesabınızdan herhangi bir tutarın çekildiğini görmemeniz sevindirici, ancak iyzico gibi ödeme altyapılarında provizyon oluşmuş olabileceği konusunda endişe duymanız da anlaşılır. Bu riski ortadan kaldırmak ve sizin güvenliğinizi sağlamak adına aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. İlgili siparişin ve olası provizyonların iptal edilmesini sağlayacağız. 2. Kart bilgilerinizin sistemimizden tamamen silinmesi için gerekli teknik işlemleri gerçekleştireceğiz. 3. Ürünün size ücretsiz olarak geri alınması ve depoya iade edilmesi sürecini başlatacağız. Bu konuyla ilgili olarak en kısa sürede sizinle telefon ve e‑posta yoluyla iletişime geçeceğiz. İletişim sırasında yaşadığınız tüm soruları yanıtlayacak ve sürecin her aşamasını size ayrıntılı olarak bildireceğiz. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hızlı dönüş için teşekkürler, Almayı düşündüğüm zaman sizler ile iletişime geçeceğim,
