to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Uzaması Ve Satıcının Sorumluluk Almaması Mağduriyeti
Robo Marka 12 Kişilik Şişme Çadırı Trendyol üzerinden 28 Kasım 2025 tarihinde satın aldım (Sipariş No: 10734903475). Ürünü yaklaşık bir ay sonra kurup deneme fırsatım olduğunda çadırın üst direklerinden birinin eğri ve hasarlı olduğunu fark ettim.
Durumu Trendyol üzerinden bildirdim ve tarafıma iade kodu oluşturuldu. Ürünü 14 Ocak 2026 tarihinde iade olarak gönderdim; ancak satıcı firma, 4‑24 gün arası sürecek bir inceleme aşamasından bahsederek süreci gereğinden fazla uzatmaktadır. Firma ile telefonla görüştüğümde ise iade süreciyle ilgili hiçbir detay paylaşamayacaklarını, “Trendyol’dan aldıysanız Trendyol ile görüşün” diyerek beni sürekli Trendyol’a yönlendirdiler. Ancak ürün satıcı firmaya iade olarak gönderilmiş olmasına rağmen satıcının süreç hakkında bilgi vermemesi ve sorumluluk almaması mağduriyetimi artırmaktadır.
Bu süre içinde, ürünün iade alınacağına güvenerek ve olası fiyat artışından etkilenmemek için aynı firmadan aynı ürünü tekrar satın aldım. Yeni aldığım ürün şu an elimde olmasına rağmen, ilk ürünün iade süreci sonuçlanmadan bu ürünü açıp kullanmak istemiyorum. Ayrıca planladığım kampa bu çadır nedeniyle şu an gidemiyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Mağduriyetimin giderilebilmesi için, ayıplı olduğu açıkça belli olan ilk ürünümle ilgili iade inceleme sürecinin hızlandırılmasını, ücret iadesinin bekletilmeden onaylanmasını ve tarafıma net, kesin bir sonuç bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Tarafınızdan herhangi bir dönüş olmadı
14 Ocak 2026 tarihinde tarafınıza ayıplı mal (üretim hatalı/eğri direk) sebebiyle iade ettiğim ürünle ilgili, satıcı firmadan ve süreçten 2 gündür hiçbir somut dönüş alamamaktayım. Aynı ürünü firmanıza güvenerek ikinci kez satın aldığımı ve iyi niyetli bir müşteri olduğumu daha önce belirtmiştim. Ancak ilk ürünle ilgili iade sürecinin sürüncemede bırakılması mağduriyetimi artırmaktadır. Elimde ürünün kutudan hatalı çıktığına dair net fotoğraflar ve deliller mevcuttur. Tüketici Kanunu gereği ayıplı malda seçimlik hakkım olan "Ücret İadesi" talebimin 24 Ocak Cuma günü mesai bitimine kadar onaylanmasını rica ediyorum.
Aksi takdirde, Pazartesi sabahı itibarıyla: 1. Elimdeki fatura, hasarlı ürün görselleri ve yanıtsız kalan talep kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, 2. Ürün bedelini yasal faiziyle birlikte talep edeceğimi, 3. Ayrıca durumu CİMER ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Portalı'na bildireceğimi bilgilerinize sunarım. Bu, dostane çözüm için son çağrımdır. Gereğini arz ederim.
Şikayetimle ilgili süreç firma tarafından sonradan çözüme kavuşturulmuştur. Üründe yaşanan problem sonrası talebim doğrultusunda para iadesi gerçekleştirilmiştir. Süreç başta istediğim şekilde ilerlemese de, sonrasında çözüm sağlandı.
