to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedelinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
Robo Türkiye’den dijital portatif duş başlığı satın aldım. Ürünü 12 Ağustos’ta aldım ancak çalışmadığı için 17 Ağustos’ta iade ederek kargoya verdim. İade kargo takip numaram 6073687909457. Ürünün bedeli olan 1.399 TL’yi kredi kartıyla ödemiştim.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade bedelim hala kartıma geri ödenmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor, çoğu zaman hatta kimseye bağlanamıyorum. Bağlandığım görüşmelerde ise her seferinde “bugün ödeme yapılacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde ödeme gerçekleştirilmedi.
Hem ürünün ayıplı çıkması hem de bu kadar uzun süre boyunca iade bedelimin ödenmemesi nedeniyle mağdur oldum. İade ücretimin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikme ve iletişim sorunuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özgür Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle üzgünüz. 12 Ağustos'ta satın alıp 17 Ağustos'ta iade ettiğiniz portatif duş başlığının iade tutarının hâlâ hesabınıza yansımadığını belirttiniz; bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyor ve tamamen haklı olduğunuzu düşünüyoruz. İade tutarınız olan 1.399 TL’nin en kısa sürede kredi kartınıza aktarılması için gerekli işlemleri hemen başlattık. İşlemin tamamlanmasıyla ilgili onay ve tarih bilgisini size yazılı olarak bildireceğiz. Bu süreçte başka bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunmak için çalışacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İade için teşekkürler
