to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Eviyenin İlk Teslimatı Ve Sıcak Su Arızası Sonrası Müşteri Hizmetlerindeki Oyalama
Robo Türkiye’den 03.08.2026 tarihinde akıllı eviye seti satın aldım, ürün 05.08.2026 tarihinde teslim edildi. İlk gönderimde eviye hatalı ve eğilmiş şekilde geldi. Bu durumu göstermek için eğri gelen ilk eviyeye ait fotoğrafları çektim ve kayıt altına aldım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde değişim yapacaklarını söylediler, ürünü kargo ile geri gönderdim ve eviye seti yaklaşık 2 hafta incelemede kaldı.
İki haftanın sonunda yeni eviyeyi kargo ile gönderdiler, bu kez ürün sağlam göründü. Tesisatçı çağırıp kurulum yaptırdıktan sonra test aşamasına geçtik. Musluğu açtığımızda soğuk su gelmesine rağmen sıcak suyun hiç gelmediğini fark ettik. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini arayarak sorunu ilettim. Benden arızayı gösteren bir video talep ettiler, 09.09.2026 tarihinde WhatsApp numaraları üzerinden sıcak suyun gelmediğini açıkça gösteren videoyu gönderdim. Bu video, ikinci yaşadığım sorun olan sıcak su gelmemesine ilişkindir.
Daha sonra tekrar görüştüğüm müşteri temsilcisi B*** Hanım, tarafıma yeniden parça çıkışı yapılacağını ve parçanın hafta içi kargoya verileceğini söyledi. 09.09.2026 tarihinden bu yana her hafta aradım ve her defasında “bu hafta içi çıkış yapılacak” şeklinde aynı cevabı aldım. En son bugün aynı müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, sanki daha önce hiç konuşmamışız gibi hiçbir şey hatırlamadığını, benimle görüşmediğini ve parça gönderimi yapmayacaklarını söyledi.
İlk yaşadığım sorunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttikten sonra süreci hızlandırmışlardı, ancak şu anki arızada yardımcı olamayacaklarını, ayrıca eviyeyi söküp tekrar göndermemi istediklerini ilettiler. Ben yaklaşık 2 aydır hem bu eviye hem de müşteri temsilcileriyle uğraşıyorum. Şimdi eviyeyi tekrar söküp gönderdiğim takdirde, bu çalışma şekilleriyle o parçayı çok uzun süre göndermeyeceklerini düşünüyorum.
Müşteri iletişiminin yetersiz ve oyalamaya yönelik olduğunu, bu nedenle firmaya güvenimin tamamen sarsıldığını belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, eğri gelen ilk eviyeye ait fotoğrafları ve sıcak su arızasını net şekilde gösteren videoyu da ekleyeceğim bu şikayetim doğrultusunda, sorunu çözecek parçanın herhangi bir ek uğraş ve mağduriyete neden olmadan bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rüstem Bey, Robo Türkiye olarak yaşadığınız mağduriyeti ayrıntılı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. İlk gönderimde eviye setinin eğri gelmesi, ikinci gönderimde ise sıcak suyun çalışmaması gibi sorunları ve bu süreçte sürekli aynı yanıtları almanız bizi derinden üzdü. Gönderdiğiniz fotoğraf ve videolar, sorunun kaynağını net bir şekilde göstermekte ve bizlere sorunu tam olarak anlamamızda yardımcı olmaktadır. Bu noktada, sorununuzun bir parça değişimiyle çözüleceğini ve yeni parçanın size en kısa sürede ulaşması gerektiğini anlıyoruz. Bu nedenle, gerekli parçayı **hemen kargoya vererek** size ulaştıracağız. Parçanın gönderimi sonrasında, kurulum ve test aşamasında herhangi bir ek uğraş ya da ek mağduriyet yaşamamanız için ekibimizle koordinasyonu sağlayacağız. Tekrar yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için özür diler, bu çözümün sorununuzu en kısa sürede gidereceğini umarız. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
