to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Adrese Gönderilmemiş Ürün Ve Geri Ödeme Sorunu
Robo Türkiye’den 180 derece katlanabilir süpürge satın almak istedim. Sipariş öncesinde fatura ve sevk adreslerinin farklı olamamasıyla ilgili olarak müşteri temsilcisi D**** Hanım’ı aradım. Kendisi ürünü önce satın almamı, siparişi verdikten sonra tekrar aramam halinde ürünü istediğim adrese sevk edeceklerini özellikle söyledi.
Bunun üzerine 11 Ağustos tarihinde siparişimi verdim, ürünü 4.899 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve sipariş notu kısmına da sevk adresi olarak açıkça Muğla Milas bilgisini yazdım. Sipariş numaram 391375’tir. Sipariş notumda sevk için doğru adresi belirtmiş olmama rağmen ürün, kimsenin olmadığı fatura adresine gönderildi.
Kargo firmasından mesaj alınca tekrar D**** Hanım ile görüştüm, kendisi kargoyu doğru adrese yönlendireceğini söyledi. Buna rağmen ürün doğru adrese yönlendirilmedi, fatura adresinde teslimat gerçekleşmeyince kargo firması tarafından iade edildi. Ekteki kargo takip ekran görüntüsünde de gönderinin iade edildiği açıkça görülmektedir. Konuyu anlatmak için firmaya üç defa mail göndermeme rağmen hiçbirine cevap alamadım.
Daha sonra bu kez B*** Hanım beni aradı, kendisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve sevk adresini tekrar verdim. Ancak herhangi bir işlem yapılmadığı için tekrar aradığımda bu defa bir karışıklık olduğunu, ürünün ertesi gün kargoya verileceğini ifade etti. 18 Ağustos’ta yapılan bu görüşmeden sonra da defalarca irtibat numarasını aramama rağmen ne ürüne ulaşabildim ne de ödediğim 4.899 TL’nin iadesi gerçekleşti.
Uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen sorunum çözülemedi. Ürünümün acilen sipariş notunda belirttiğim Muğla Milas’taki doğru adrese gönderilmesini veya ödediğim 4.899 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
3 gündür arıyorum, ne cevap veren var, ne ürün kargoya verildi ne de param iade edildi. Verilen numarayı 10 defadan fazla aradım, her seferinde 'sizi 48 saat içinde arayacağız' yanıtı arıyorum ama kimse aramıyor.
Hala ne arayan, ne sevk edilen bir ürün ne de para iadesi var. Robo Türkiye'nin tüketiciye saygısı bu kadar! Neden hiç elime ulaşmamış bir ürünün parasını iade etmiyorlar anlamadım! İlla ki tüketici hakim heyetine mi gitmek lazım. Bin pişman oldum Robo Türkiye'ye güvenmekte.
Robo Türkiye'nin ödeme niyeti yok galiba. Kanuni yollara başvuracağım. Resmen, teslim etmedikleri ürünün parasını alıp geri vermeye niyetleri yok gibi. Ya da, firma 4900 TL'nin faizine muhtaçtır.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Siparişimi 11 Ağustos'ta verdim ve 4.899 TL ödeyerek ürünün Muğla Milas adresine gönderilmesini istedim. Ancak ürün fatura adresine gönderildi, kargo iade edildi ve hiçbir geri dönüş almadım. Ücret iadesi talep ediyorum, ancak 8 gün sonra sadece ‘şikayetiniz bize ulaştı’ mesajı aldım ve hâlâ bir irtibat kurulmadı.
Firma hala benimle irtibat kurmuş değildir. Neden firma yüzünü görmediğim ve kargo firması tarafından iade edilmiş bir ürünün bedelini iade etmiyor? Acaba firma malı açıdan zor durumda mu? Duyusu olan varsa lütfen paylaşsın ki başkaları para kaptırmasınlar.
Tam bir ay oldu. Firma hala paramı iade etmedi. Doğru adrese sevk edilmeyen ve kargo tarafından Robotürk'e iade edilen cihazın parasını iade etmiyorlar. Robotürk'ten bir cihaz alacaksanız bu bilgiyi bilmeniz gerekiyor, herhangi bir problem olduğunda, firmayla irtibat kurmak için aradığınızda, otomatik kayıt dizi 48 saat içinde arayacağını söylüyor, iade etmek istediğinizde de, alamıyorsunuz. Ben 11 Ağustos'tan beri bekliyorum. Allah tüketiciyi bu tip firmalardan korusun.
Firma hala paramı geri göndermedi. Defalarca aradıktan sonra geri dönüş yapılıyor, her seferinde bana 'ilgilenip size cevap vereceğim' cevabını alıyorum ama kimseden bir cevap gelmiyor.
Sayın Feridun Bey, Öncelikle Robo Türkiye olarak yaşadığınız bu sıkıntı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. 11 Ağustos'ta 391375 numaralı siparişinizi 4.899 TL karşılığında verdiğinizi, sevk adresi olarak Muğla Milas’ı açıkça belirttiğinizi ve ürünün fatura adresine gönderilerek iade sürecine girdiğini detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu süreçte müşteri temsilcilerimizle yaptığınız görüşmelerin sorunun çözümüne ulaşmaması ve sizden gelen geri dönüşlerin yanıtlanmaması kabul edilemez. Yaşadığınız gecikme ve yanlış sevkiyatın ardından, ödediğiniz tutarın (4.899 TL) hiçbir kesinti yapılmadan tarafınıza iade edilmesi gerektiği konusunda haklısınız. Bu doğrultuda, iade işlemini en kısa sürede başlatacağız. İade sürecinin onayını ve detaylarını sizinle telefonla görüşerek teyit etmek istiyoruz. En uygun olduğunuz zaman dilimini bize bildirirseniz, müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçerek iade prosedürünü ve onay sürecini anlatacaktır. Bizimle bu durumu paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firma uzun bsr uğraştan ve sinir harbinden sonra, Cansu hanımla görüştükten sonra paramı iade etti.
7/24 saat beni arayabilirsiniz!