Doğru Adrese Gönderilmemiş Ürün Ve Geri Ödeme Sorunu

Robo Türkiye’den 180 derece katlanabilir süpürge satın almak istedim. Sipariş öncesinde fatura ve sevk adreslerinin farklı olamamasıyla ilgili olarak müşteri temsilcisi D**** Hanım’ı aradım. Kendisi ürünü önce satın almamı, siparişi verdikten sonra tekrar aramam halinde ürünü istediğim adrese sevk edeceklerini özellikle söyledi.

Bunun üzerine 11 Ağustos tarihinde siparişimi verdim, ürünü 4.899 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve sipariş notu kısmına da sevk adresi olarak açıkça Muğla Milas bilgisini yazdım. Sipariş numaram 391375’tir. Sipariş notumda sevk için doğru adresi belirtmiş olmama rağmen ürün, kimsenin olmadığı fatura adresine gönderildi.

Kargo firmasından mesaj alınca tekrar D**** Hanım ile görüştüm, kendisi kargoyu doğru adrese yönlendireceğini söyledi. Buna rağmen ürün doğru adrese yönlendirilmedi, fatura adresinde teslimat gerçekleşmeyince kargo firması tarafından iade edildi. Ekteki kargo takip ekran görüntüsünde de gönderinin iade edildiği açıkça görülmektedir. Konuyu anlatmak için firmaya üç defa mail göndermeme rağmen hiçbirine cevap alamadım.

Daha sonra bu kez B*** Hanım beni aradı, kendisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve sevk adresini tekrar verdim. Ancak herhangi bir işlem yapılmadığı için tekrar aradığımda bu defa bir karışıklık olduğunu, ürünün ertesi gün kargoya verileceğini ifade etti. 18 Ağustos’ta yapılan bu görüşmeden sonra da defalarca irtibat numarasını aramama rağmen ne ürüne ulaşabildim ne de ödediğim 4.899 TL’nin iadesi gerçekleşti.

Uzun süredir mağduriyet yaşamama rağmen sorunum çözülemedi. Ürünümün acilen sipariş notunda belirttiğim Muğla Milas’taki doğru adrese gönderilmesini veya ödediğim 4.899 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.