to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Su Sebili İçin Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
02.08.2026 tarihinde internet üzerinden Robo Ev Aletleri firmasından “Robo gizli damacanalı sıcak soğuk su sebili kapaklı tasarım paslanmaz çelik hazine ev ve ofis tipi” ürünü 10.948,23 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 04 Ağustos’ta İzmir’de bana teslim edildiğinde soğuk su kısmının arızalı olduğunu, ürün kalitesinin çok düşük olduğunu ve yoğun bir plastik koku yaydığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü kullanmadan iade etmeye ve ücret iadesi talep etmeye karar verdim.
Hem e‑posta yoluyla hem de büyük zorluklarla çağrı merkezine telefonla ulaşarak durumu ve ücret iadesi talebimi ilettim. Çağrı merkezinin verdiği bir537445 kodlu iade bilgisiyle ürünü 05.08.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Ancak 17 Ağustos’ta aynı ürünü tekrar kargo ile tarafıma gönderdiler.
13.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, 12.12.2026 tarihinde ücret iade talebimin onaylandığını ve 7 ila 14 gün içinde kredi kartıma para iadesi yapılacağını söylediler. Buna rağmen halen herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Ayıplı olan bu ürün için verdiğim 10.948,23 TL tutarındaki bedelin, belirtilen süreler çoktan geçtiği halde hâlâ tarafıma iade edilmemiş olmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Bu standart cevabı kabul etmiyorum. Bir an önce benimle iletişime geçip ödediğim ücreti iade edin. Ben size bu ürünün aynısını veya benzerini gönderin demedim. Ücret iademin sağlanacağını İade talebimin 11.08.2026 tarihinde onaylandığını 7 veya 14 gün içerisinde ücret iadesinin olacağını söylediniz.
İstemediğim halde ücret iadesi talep etmeme ve Robo Müşteri Hizmetlerinin de iade süreciniz başlatılmıştır cevabına rağmen Aras Kargo ile tarafıma yine ürün gönderdiniz. Ürünü teslim almadım ve geri gönderilmesini istedim. Ücret iademin kredi kartıma ivedi olarak yapılmasını ihtaren talep ediyorum.