Aldığım Dikey Süpürge Çalışmıyor, Değişim İçin Gönderi Kodu Verilmedi

6 Kasım’da Instagram üzerinden satın aldığım Robo. Dikey Süpürge dakika model ürün elime ulaştıktan sonra kurulumu yaptım ve şarj ettim, ancak ürün hiç çalışmadı. Ürünün değişimi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana bir gönderi kodu verdiler. Ancak verilen kod geçersiz çıktı, bu nedenle ürünü Aras Kargo ile gönderemedim ve ürün kargoda bekliyor.

Daha sonra müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle bir form doldurdum, fakat üzerinden bir gün geçmesine rağmen yeni bir gönderi kodu tarafıma iletilmedi. Ürünün garantisi veya faturası bana iletilmedi ve ürünü nakit olarak 4.000 TL ödeyerek satın aldım.

Ürün hiç çalışmadığı için değişim talep ediyorum, ancak geçersiz kod nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve geçerli bir gönderi kodu verilerek ürün değişim işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.