Ürün Hatası Ve 20 Gün Kuralı Nedeniyle Reddedilen İade Talebi

Roberto Nişantaşı mağazasından yaklaşık 20 gün önce siyah triko etek ve kazak takımı satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve herhangi bir yıkama yapılmadan kazağın boğaz kısmı söküldü.

Durumu önce Instagram üzerinden kendilerine ilettim, ürünü mağazaya getirmemi söylediler. Ben de Ümraniye’den pazar sabahı Nişantaşı mağazasına gittim. Mağazaya gittiğimde ürüne detaylı bakmadan sadece “20 gün olmuş, yardımcı olamayız” denildi. Ürünü yalnızca bir kez giydiğimi ve hiç yıkanmadığını özellikle belirtmeme rağmen, ufak bir işletme olduklarını söyleyip sorumluluk almak istemediler ve üslup olarak da bağırarak konuşarak kendi hatalarını örtmeye çalıştılar. Bu tavırlarından dolayı mağazadan çıktım.

Ardından müşteri hizmetlerine yazdım ve firma yetkilisiyle görüşmek istediğimi belirttim. “Görüşüp size döneceğiz” denilmesine rağmen 2–3 gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı, her gün mesaj atmama rağmen ilgilenilmedi. Sonrasında dönüş yapıp yalnızca “kusura bakmayın, yardımcı olamayız” dediler. Sebebini sorduğumda yine sadece “20 gün olmuş” cevabını aldım. Oysa Tüketici Hakları gereği 30 gün içerisinde başvuru hakkım olmasına rağmen, bu süre dolmamışken dahi talebim reddedildi.

Daha önce kızıma başka bir markadan aldığım bot 3 ay içinde açılmasına rağmen, hiçbir sorun çıkarılmadan hemen değişim ya da iade teklif edilmişti. Başka marka ve mağazalar sorun yaşandığında müşteriye yardımcı olurken, Roberto Nişantaşı’nın hem ürün arkasında durmayan yaklaşımı hem de müşteriye bağırarak konuşan üslubu nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimden son derece rahatsızım.

Bir kez giyilmiş, üretim hatası olduğu açıkça belli olan bu ürün için kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Hem ürün hem de çalışanların davranışları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.