Değişim Talebim Görmezden Gelindi, Yorumlarım Gizlendi

Nişantaşı Butika’nın online satışından bir pantolon siparişi verdim. Ürün elime zaten geç ulaştı ve sonrasında değişim talep ettim. Kargoya verirken paketin içine değişim istediğimi belirten bir not da koydum ancak ürün geri geldiğinde bu nota bile bakılmadığını ve talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını gördüm. Süreç boyunca bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım olumsuz deneyimin ardından Instagram sayfalarındaki yorumların da kısıtlandığını fark ettim. Müşterilerin yaşadıkları sorunları açıkça yazmasına engel olunması da güvenimi daha da azalttı. 4 Şubat’ta yaşadığım bu süreçte telefonla görüştüğümde sadece para iadesi yapıldığı söylendi, ancak en azından bir özür bile dilenmemesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması beni oldukça rahatsız etti.

Ben markadan, yaşadığım bu deneyimin diğer müşteriler tarafından da görülebilmesini ve yorumlarımın gizlenmemesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin önemsendiğini gösterecek şekilde, açık ve şeffaf bir iletişim kurulmasını ve bu tarz durumlarda en azından özür dilenerek sürecin daha saygılı bir şekilde yönetilmesini bekliyorum.