Defolu Yüzük İçin Değişim Talebi Ve Şeffaf Olmayan Müşteri Hizmetleri

İstanbul Viaport AVM’de Starbucks karşısındaki Atasay mağazasından Roberto Bravo markasına ait bir yüzük satın aldım. Ürünü henüz birkaç gün bile olmadan, sadece ikinci kullanımımda yüzüğün üzerindeki ek parça düştü. Bu kadar kısa sürede, yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun yaşamam açıkça ürün kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir.

Sorun sonrasında yüzüğü mağaza aracılığıyla firmaya gönderdim ve ayıplı olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum. Ancak yaklaşık bir aydır ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net, şeffaf ve sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli oyalanıyor, muhatap bulmakta zorlanıyorum ve sürecin nasıl ilerlediğine dair tatmin edici bir yanıt alamıyorum.

Bugün yaptığım son görüşmede, ürün için değişim yapılmayacağı, yalnızca tamir edilebileceği tarafıma iletildi. Ayrıca aynı parçanın ileride tekrar düşmesi veya kaybolması halinde işlemin ücret karşılığında yapılacağı söylendi. Yeni alınmış, yüksek bedelli ve marka değeri olduğu iddia edilen bir ürün için sadece tamirin dayatılması ve olası tekrar sorunlarda ücret talep edileceğinin peşinen belirtilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ortada açık bir şekilde ürün kaynaklı bir sorun bulunmasına rağmen, müşteri memnuniyeti gözetilmeden sadece tamir seçeneğinin sunulması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Satın aldığım ürünü artık güvenle kullanamıyor, her an yeniden sorun çıkarabileceği endişesi taşıyorum ve yaşadığım bu süreçten hiç memnun değilim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tamirle geçiştirilmeden, ayıpsız misli ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal ve resmi başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.