to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Viaport AVM’de Starbucks karşısındaki Atasay mağazasından Roberto Bravo markasına ait bir yüzük satın aldım. Ürünü henüz birkaç gün bile olmadan, sadece ikinci kullanımımda yüzüğün üzerindeki ek parça düştü. Bu kadar kısa sürede, yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun yaşamam açıkça ürün kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir.
Sorun sonrasında yüzüğü mağaza aracılığıyla firmaya gönderdim ve ayıplı olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum. Ancak yaklaşık bir aydır ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net, şeffaf ve sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli oyalanıyor, muhatap bulmakta zorlanıyorum ve sürecin nasıl ilerlediğine dair tatmin edici bir yanıt alamıyorum.
Bugün yaptığım son görüşmede, ürün için değişim yapılmayacağı, yalnızca tamir edilebileceği tarafıma iletildi. Ayrıca aynı parçanın ileride tekrar düşmesi veya kaybolması halinde işlemin ücret karşılığında yapılacağı söylendi. Yeni alınmış, yüksek bedelli ve marka değeri olduğu iddia edilen bir ürün için sadece tamirin dayatılması ve olası tekrar sorunlarda ücret talep edileceğinin peşinen belirtilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ortada açık bir şekilde ürün kaynaklı bir sorun bulunmasına rağmen, müşteri memnuniyeti gözetilmeden sadece tamir seçeneğinin sunulması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Satın aldığım ürünü artık güvenle kullanamıyor, her an yeniden sorun çıkarabileceği endişesi taşıyorum ve yaşadığım bu süreçten hiç memnun değilim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tamirle geçiştirilmeden, ayıpsız misli ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal ve resmi başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek isterim.
Anneme aldığım hediye yüzük, bir gün sonra taşlarının düştüğünü fark ettim. Ürünü götürdüğümde tamir edileceği söylendi. Aldıktan ertesi gün, taşlar tekrar düştü. Yeniden götürdüğümde bu sefer ürünün firmaya gönderileceği belirtildi. Bir ay sonra yüzüğü aldık ve ertesi gün yine taşları düştü. Durumu...
Bu markadan bir yüzük sipariş ettim. Yüzük elime ulaştığında, yüzüğün numarasının küçük olduğunu fark edip marka ile iletişime geçtim ve bir numara büyüğü ile değişim talebinde bulundum. Markadan aldığım cevap karşısında şaşkınlık içerisinde kaldım. Yıllardır internet üzerinden alışveriş yapan biri ...
Brand Eyes Marmara Park şubesinden Pazar günü Ray-Ban marka güneş gözlüğü satın aldım. Satın almadan önce özellikle iade mümkün mü diye sordum, bana sadece değişim olduğu söylendi. Eve gelip ürünü detaylı incelediğimde camlarında çizik olduğunu fark ettim ve bunun üzerine tekrar mağazaya giderek dur...
Normalde düzenli olarak alışveriş yaptığım ve her seferinde güler yüzlü çalışanları olan mutlu ayrıldığım bir yer olan mekan, ilk kez aldığım ürünlerden birinde sorun çıkması ve sorunu bildirmem üzerine resmen çirkinleşti. Aldığım küpe ertesi gün daha ilk kullanımımda olduğu yerden koptu ve gün içer...
Şubat ayında Shopier üzerinden satış yapan Sabrına Takı Evi'nden bir adet gümüş olduğu söylenen bileklik charmı sipariş verdim. Ancak daha bir ay sonra ürünün üstündeki taşlardan birisi düştü ve sözde gümüş ürünüm soyuldu. Ancak satıcı asla kabul etmiyor, kendisinin de yıllarca kullandığını ve böyle...
Yorumlar