Garanti Kapsamındaki Parça Teslim Edilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

2024 Haziran ayında Balcı bayisinden satın aldığım RKS Fireccia 150 motosikletimin gidon kilidinde arıza meydana gelmiştir. Bu sorun nedeniyle garanti kapsamında bayiye başvurdum ve ilk olarak ilgili parça siparişi oluşturulup onaylandı. Ancak yıl sonuna kadar beklememe rağmen parça teslim edilmedi. 2025 yılı içinde aynı nedenle 432804 numaralı arıza formu ile tekrar başvurduğumda ise bu kez RKS firması, parçanın garanti kapsamında temin edilmeyeceğini ve siparişin onaylanmadığını bildirmiştir.

Süreç boyunca Balcı bayisine bizzat giderek mağduriyetimi defalarca ilettim. Motorumun garanti süresi hâlâ devam etmekte ve bu yaşananlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Parça onayı alınmış olmasına rağmen bana teslim edilmemesi, ilk başvurumda garanti yükümlülüğünün yerine getirilmediğini ve sonrasında da sürecin tamamen reddedildiğini göstermektedir.

Şu an motorumu, gidon kilidi arızası nedeniyle güvenli şekilde kullanamıyorum. Garanti kapsamında olması gereken parçamın temini ve mağduriyetimin hızla giderilmesini, gecikmelerin ve red kararlarının gerekçesi hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da bildirmek isterim.