Garanti Kapsamında Onarılmayan Motosiklet İçin Çözüm Bekliyorum

3 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Ödemiş RKS bayisinden almış olduğum Veloce 150 model motosikletim, henüz 1 ay kullanmamın ardından motor arızası vererek şişme yaptı ve yetkili servise teslim ettim. O tarihten bu yana, yani 19 Eylül 2025’e kadar, motosikletim hâlâ tamir edilmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Servis tarafından parça temini için fabrika ile iletişime geçildiği, ancak sürekli olarak "parça bekleniyor" cevabı aldığım belirtildi. Tüm bu süreçte RKS müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak aynı şekilde yalnızca parça bekleniyor yanıtı verildi.

Motorum garanti kapsamında olmasına rağmen, yaklaşık 2,5 aydır ulaşım sıkıntısı yaşıyorum ve günlük işlerimi (işe, bankaya, eve ulaşım gibi) ciddi şekilde aksatıyor. Ayrıca, 3 Temmuz’da servisin parça talep formu da elimde mevcut. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, ancak fabrika henüz savunma veya bilgi paylaşmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, motosikletimin tamir edilmesi yerine ücret iadesi yapılmasını veya daha üst bir model ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. RKS’den kalıcı ve hızlı bir çözüm bekliyorum.