Rizom Village Assos Sorunlar Ve Saygısızlık Bitmedi

Rizom asos tatil köyü otelinizde 6–10 Ağustos 2026 tarihleri arasında, 2 yetişkin ve 7 yaşındaki çocuğumla birlikte konaklama gerçekleştirdim. Konaklamamızı kasım 2025 tarihinde, sosyal medya reklamlarınızda 5 yıldızlı otel olarak tanıtılan tesisiniz için erken rezervasyon kapsamında, toplam 42.000 TL ödeyerek satın aldık. Ancak konaklamamız boyunca karşılaştığımız sorunlar, bize sunulan hizmetin 5 yıldızlı otel standardıyla kesinlikle bağdaşmadığını göstermiştir.

Yaşadığımız sorunları aşağıda bilgilerinize sunuyorum: oda temizliği son derece yetersizdi. Odaya ilk girdiğimizde yerlerde ve aynalarda sinek pislikleri, çeşitli kir ve tozlar bulunuyordu. Bu durumu gösteren fotoğraflar tarafımızda mevcuttur. Otel yeni açılmış olmasına rağmen odadaki musluk arızalıydı. Musluğu 7 yaşındaki kızım dahi açmakta zorlandı. Bu durumu gösteren video kaydı da bulunmaktadır. Üç gecelik konaklamamız boyunca odamız zorla 1 kere temizlendi. Havuz alanlarında kullanılan servis ekipmanları 5 yıldızlı otel standardından oldukça uzaktı. Kadınlar havuzu ve diğer havuz alanlarında çatal, bıçak ve bardaklarda ağırlıklı olarak plastik ve kağıt ürünler kullanılıyordu. Çorba plastik kaşıkla, kahve ise kağıt bardakla servis ediliyordu. İçeceklerin konsantre ve kalitesiz olduğu açıkça hissediliyordu. Özellikle soğuk kahvenin aşırı şekerli olması tüketilemeyecek seviyedeydi. Meyve çeşidi bulunmasına rağmen birçok ürünün tazeliğini kaybetmiş, ezilmiş veya çürümeye başlamış olduğu görülüyordu. Genel olarak sunulan yiyecek ve içeceklerde kalite standardının düşük olduğunu gözlemledik.

Kadınlar havuzunda saat bulunmaması veya bulunan saatin çalışmaması ciddi bir eksiklikti. Çalışmayan saat hakkında birkaç kez şikayette bulunmamıza rağmen, tarafımıza “rüzgardan saatlerin bozulduğu” ve bu nedenle çalıştırılmadığı söylendi. Zamanı öğrenmek için sürekli müdüre hanıma ulaşmamız gerektiğinin belirtilmesi ise kabul edilebilir bir çözüm değildir. Kadınlar havuzundaki kaydırak merdivenleri hijyen ve güvenlik açısından sorunluydu. Kadınlar plajı olarak sunulan alan da beklentileri karşılamıyordu. Mahremiyet açısından yeterli düzenleme bulunmadığı gibi, yalnızca yaklaşık 10 şezlongun bulunduğu bu alanda sunulan hizmetler de son derece yetersizdi.

Restoran hizmetinde ciddi yoğunluk ve organizasyon problemi yaşandı. Tarafımıza verilen bilgilendirme kağıdında restoranın saat 19.00'da açıldığı belirtilmesine rağmen, saat 19.10'da restorana gittiğimizde oturacak boş masa bulunmuyordu. Salata gibi bazı ürünlerin dahi tükendiğini gördük. 5 yıldızlı olarak tanıtılan bir tesiste, yemek saatlerinde misafirlerin masa bulamaması ve temel ürünlerin tükenmiş olması ciddi bir organizasyon eksikliğidir. Kahvaltıda da hijyen ve tazelik açısından ciddi problemler gözlemledik. Haşlanmış yumurtaların beklemekten renk değiştirdiği, peynirlerin kuruyup sertleştiği görüldü. Ayrıca bazı kaşıkların uygun şekilde yıkanmak yerine yalnızca bezle silinmiş gibi olduğu izlenimine kapıldık. Bu durum gıda ve servis hijyeni konusunda ciddi endişe oluşturmuştur. Yemekler sürekli aynıydı. Kırmızı et ızgara yoktu, ızgarada tavuk ve hindi vardı.

Şikayetlerimizi otel yönetimine bildirmemize rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Konaklamamızın ikinci gününün sabahında halkla ilişkiler birimine giderek yaşadığımız sorunları ayrıntılı şekilde aktardım. Yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle kalan iki günlük konaklama bedelimin iade edilmesini ve otelden ayrılmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak bu talebim kabul edilmedi.

Bununla da kalmayıp, restoran yoğunluğu ile ilgili şikayetime çözüm olarak “18.30'da yemeğe gidin, yer kapın” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. “şikayetim var” platformunda çok fazla şikayetinizin olduğu yönündeki ifadem üzerine ise tarafıma son derece üslupsuz ve profesyonellikten uzak bir şekilde, “sahte şikayet orası” şeklinde bir cevap verildi. Bir misafirin, özellikle de ciddi hizmet sorunlarını bildirmek amacıyla başvurduğu halkla ilişkiler biriminde bu şekilde bir üslupla karşılaşması tarafımca kesinlikle kabul edilemez.