Rizom Village Assos Otel’de Böcek İstilası Ve Haksız Ücret Kesintisi

Rizom Village Assos Otel’e, Helal Booking aracılığıyla 25–29 Haziran tarihleri arasında dört gece konaklamak üzere Çanakkale Ezine’de rezervasyon yaptırdık. Ancak daha ilk geceden itibaren odamızda çok sayıda sinek ve böcek olduğunu fark ettik. Durumu otel yönetimine ilettiğimizde bize kalıcı bir çözüm sunmak yerine sadece bir böcek ilacı verilerek “Odanıza siz sıkın.” denildi. İlacı kullanmamıza rağmen ertesi gün böcek sayısı daha da arttı ve bu şartlarda konaklamaya devam edemeyeceğimizi belirterek 26 Haziran saat 20.05’te otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Oda dışındaki ortak alanlarda da benzer bir hijyen sorunu vardı. Restoran bölümünde açık büfede bulunan yemeklerin ve tatlıların üzerinde sineklerin dolaştığını bizzat gördük. Hem odadaki böcek problemi hem de açık büfedeki bu durum nedeniyle otelde kalmanın sağlık açısından güvenli olmadığını düşünerek tatilimizi mecburen yarıda kestik. Bu hijyen sorunlarına ilişkin elimizde video ve fotoğraf kayıtları da bulunmaktadır; hukuki bir süreç olması halinde bu kayıtları yetkili mercilerle paylaşabileceğimizi belirtmek isteriz.

Yaşadığımız mağduriyet sonrasında Helal Booking ile mail yoluyla iletişime geçtik. Süreç boyunca bizimle ilgilenmeleri ve otelle görüşerek çözüm bulmaya çalışmaları nedeniyle Helal Booking ekibine ayrıca teşekkür etmek istiyoruz. Ancak ücret iadesinin otelin onayına bağlı olduğu ifade edildi. Otel yönetimi ilk görüşmemizde iade konusunda olumlu bir yaklaşım sergilemişken, daha sonra toplam dört gecelik konaklamamız için iki gecelik ücret kesintisi yapılacağını belirtti.

Biz fiilen sadece bir gece konakladığımız için en fazla bir gecelik ücret kesintisini kabul edebileceğimizi, konaklamadığımız geceler için ücret alınmasını adil bulmadığımızı özellikle vurgulamak istiyoruz. Hem hijyen koşulları hem de iade sürecindeki bu tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Benzer bir durumla karşılaşmamaları için yaşadıklarımızı kamuoyuyla paylaşmayı gerekli görüyor, konaklamadığımız geceler için kesilen ücretin iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yetkili kurumlara da gerekli şikayet başvurularını yapacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız.