Hijyen Sorunu Ve İade Gecikmesi

Rizom Village Assos oteline 28.08.2026 – 31.08.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere kendi web siteleri üzerinden toplam 123.550 TL ödeyerek rezervasyon yaptık. Özellikle havuzlu ve en pahalı odalarından birini tercih ettik. Otele giriş için geldiğimizde kapıda bizi karşılayan kimse yoktu ve yaklaşık yarım saat boyunca defalarca çağırmamıza rağmen kimse gelmedi.

Görevli geldikten sonra odaya geçtiğimizde ise kapıda keneler olduğunu, minibarı böcek ve karıncaların bastığını, yataklarda dahi karıncalar gezdiğini ve odanın genel olarak son derece pis olduğunu gördük. Yanımızda bebeğimiz olduğu için bu koşullarda kesinlikle kalamayacağımızı belirterek, durumu müdür dahil tüm yetkililere ilettim. Buna rağmen yetkililerin tavırları son derece üst perdeden, ilgisiz ve kaba bir şekilde oldu, çözüm odaklı davranmadılar.

Bu şartlarda konaklamak istemediğimizi, rezervasyonu iptal edip ödediğimiz ücretin iadesini talep ettiğimizi söyledik. Bize iadenin yapıldığı, en geç 1 hafta içinde bankamız tarafından hesabımıza geçeceği söylendi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen bankaya iletilmiş herhangi bir iade olmadığını görüyorum, hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.

Hijyen açısından son derece sorunlu bir odada, özellikle de yanımızda bebeğimiz varken böyle bir mağduriyet yaşamamız ve üstüne iade sürecinde oyalanmamız kabul edilebilir değil. Ödediğim 123.550 TL tutarındaki ücretin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız hem hijyen hem de iletişim kaynaklı mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.