to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Hotels ETS Tur'da Villa Tatilinde Yaşanan Kapasite Ve Hizmet Sorunları Mağduriyet Yarattı
ETS Tur üzerinden family pool villa satın aldım. Sonrasında ETS Tur'u arayıp 1 yetişkin ve 1 çocuk daha eklemek istediğimizi, uygun olup olmadığını sorduk, uygun dediler. Otele geldiğimizde ise bu odanın kapasite olarak uygun olmadığını, yardımcı olmak için beklememizi söylediler. 1,5 yaşında bebekle 4-5 saat bekledikten sonra 120 bin tl daha istediler ve para almadan villa değiştireceklerini, sadece kişi parası talep ettiklerini söylediler. Buraya kadar 4 saat beklemek dışında anormal bir durum yoktu; ancak farkı da aldıktan sonra, bu villanın çoğu hizmetinden yararlanamayacağımı söylediler. Komik olan şu ki, villanın satış fiyatı 543 bin tl, ETS fiyatı benden 500 bin tl aldılar ve bedava vermiş gibi birçok şeyden yararlanamayacağımı belirttiler. Yanımızda bekleyen ETS görevlisi de acente ile iletişime geçti ama sonuç değişmedi; hem para ödeyip hem çocuklarla mağdur olduk. Zaten villalar uzak ve biz ana binadan bile yararlanamadık. Villalar için QR kod sistemi var, kodunuz var dediler. Bizim kod tatil bitti, her gün söylememize rağmen gelmedi. Temizlik ise tam bir hayal kırıklığı. Bu kadar parayı neden alıyorsunuz, hizmet vermeyecekseniz? Resepsiyona gidiyorum, 'o kadar ödedik, 40 bin daha verelim bari, restorandan ve hizmetlerden yararlanalım' diyorum, günlük ekstra 40 bin tl istiyorlar. 543 bin tl'ye satılan odaya 500 bin tl ver, bir de 160 bin tl daha istiyorlar. Sonra sistemde bir family pool, bir de Deluxe girdik, olmaz diyor. Neden bunu yaparken söylemiyorsunuz? İnsanlar enayi mi? O zaman bu arada aldığınız parayı birileri cebe atıyor. Madem bu durumu ETS çözecek, orada görevlisi var, ne işe yarıyor? Herkes 'çok üzgünüm, haklısınız' diyor, çözüm yok. Yani özetle, yemekleri zaten kötü, villa için ayrılan havuzda kurbağa yüzüyor, bir yere gidip gelmek eziyet gibi. Birkaç personel dışında her şey çok kötü. Artık tonlarca şikayetten sonra villa kaptanı iki gün kala geliyor ve yardımcı oluyorlar. Odalarda tahta kurusu var, koca otel buna çözüm bulamıyor. İyi olan birkaç çalışan B** Bey ve V** Bey, başka da iyi hiçbir şey yok. Bu kadar paraya, hiçbir restorandan yararlanamadığım için bebeğime ücretli yemek söylemek zorunda kaldım.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle değerli vaktinizi ayırarak görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz, acenteniz aracılığıyla 3 yetişkin + 1 çocuk için Family Pool Villa kategorisinde gerçekleştirilmiştir. Otele girişinizde, tarafınızdan da belirtildiği üzere, 1 yetişkin ve 1 çocuk ilave misafir ile giriş yapılmak istenmiş, bu durum üzerine görüşmelerin acenteniz üzerinden sürdürülmesi gerektiği tarafınıza bildirilmiştir. Rezervasyonlarda kişi sayısında meydana gelecek değişikliklerde, oda kapasitesi uygun olsa dahi fiyat farkı oluşabilmekte ve bu fark rezervasyonun yapıldığı acente tarafından hesaplanabilmektedir. Bu nedenle revize talebiniz acenteniz aracılığıyla değerlendirilmiş, ancak süreçte rehberinizle iletişim ve fiyatlandırma aşamalarının uzaması tarafınızda memnuniyetsizlik yaratmıştır. Bekleme süresinin uzunluğu otelimizin kontrolü dışında gerçekleşmiş olup, rezervasyon uyuşmazlığı giderilene kadar otel kurallarımız gereği oda teslimi yapılamamaktadır. Ayrıca, acenteniz tarafından tarafınıza sunulan fiyat ve oda tipi farkının kabul edilmemesi, ve acenteniz tarafından sizlere sağlanan “herkesin aynı odada kalabileceği” yönündeki bilgilendirmenin teyidi için ek inceleme talepleriniz süreci daha da uzatmıştır. Bu süreçte otelimiz, sizlere yardımcı olabilmek adına alternatif çözümler sunmuştur. İlave gelen misafirler için yeni rezervasyon oluşturulabileceği bildirilmiş, tarafınıza fiyat teklifi iletilmiş ve konaklamanın farklı odalarda olmaması için tüm misafirlerin konaklayabileceği bir villa ücretsiz upgrade olarak sağlanmıştır. Ancak, bu villa yalnızca oda kategorisi açısından ücretsiz upgrade imkanı sunmuş, konsept kullanımı kapsam dışında bırakılmıştır. Bu durum, tarafınıza villa geçişinden önce açıkça bildirilmiştir. Belirtmek isteriz ki, konsept dahilinde kullanımı mümkün olmayan bu upgrade tamamen otelimizin inisiyatifiyle ve sizlere destek olabilmek amacıyla sağlanmıştır. Öncesinde, tüm hizmetlerden eksiksiz faydalanabileceğiniz revize imkanı acenteniz tarafından sizlere sunulmuş, ancak tarafınızca kabul edilmemiştir. Konaklamanız sırasında tarafımıza ilettiğiniz revize taleplerinizde de rezervasyon aşamasındaki bilgilendirmeler yinelenmiş ve sürecin acente aracılığıyla yürütülmesi gerektiği aktarılmıştır. Buna rağmen, talebiniz üzerine yapılan fiyatlandırma çalışmaları tarafınıza iletilmiş olup, verilen fiyat farkı tüm satış politikalarımız doğrultusunda resmi şekilde hesaplanmıştır. Saygılarımızla
