to read complaints and reviews, or file yours.Ephesia Resort Hotel'de Havuz Kapatılması Ve Misafir İlişkilerinde Sorun
3 aile olarak 4 senedir konakladığımız Ephesia Resort Hotel ve ETS Tur'a olan şikayetimdir.
İlk geldiğimiz gün, düğün olduğu için havuzu kapattılar ve hiç kullanamadık. Bugün ise son günümüz; öğleden önce sanırım belediyeden denetim oldu ve öğle saatinde, 13.30-14.00 gibi havuzu tekrar kapattılar. Her sorduğumuzda 1-2 saate açılacak dediler fakat akşam 17.00 oldu ve havuzun açılmayacağını öğrendik. 7 gece parasını ödediğimiz tatilde sadece 5 gün havuza girebildik. Misafir ilişkilerinden B**** Hanım'ın odasına gittik, ancak bizi kovarcasına, yapacak hiçbir şey olmadığını ve ETS'den alım yaptığımız için ETS'nin çözmesi gerektiğini söyledi. Konuşma tarzı oldukça lakayıttı ve asla memnuniyet odaklı değildi. Ne para iadesi ne de konaklama süresini bir gün uzatmayı teklif etmediler. İstanbul dönüşünde tüketici hakem heyetine başvuracağız. 6 yetişkin, 4 çocuk, senede bir ve 4 yıldır geldiğimiz otelde böyle bir durum yaşandıysa, memnuniyet politikaları buysa diyecek başka bir şey yok.
Otelden çıktıktan sonra etsden dönüş yaptılar. Hiçbir işlem yapılmayacağını otelin ücret iadesine ya da ek 1 gün daha konaklamaya izin vermediğini söylediler. Otelde yukarıda yazdığım gibi topu etsye atıyor. Ayrıca oteldeki misafir ilişkileri havuzu ve diğer alanları istedikleri gibi kapatabileceklerini böyle bir hakları olduğunu iletti. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşınıyor. Bakalım süreç ne olacak :)
