Hepsiburada'da Açık Kutu Güneş Paneli Teslimatı Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Riseas Market satıcısından Anker ps400 model güneş paneli satın aldım. Anker firmasıyla görüştüğümde ürünün normalde iki kutu iç içe, güçlendirilmiş paketleme ile gelmesi gerektiğini öğrendim. Ancak ürün bana tek kutu ve kutusu açılmış şekilde teslim edildi, bu haliyle daha önce açılmış veya kullanılmış bir ürün izlenimi veriyor ve firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram 469250360, sipariş tarihimi 29.04.2026 olarak belirtmek isterim. Ürünü teslim aldığım gün durumu fotoğraflı şekilde Hepsiburada üzerinden bildirdim. Sonrasında tatilde olmam nedeniyle 18.05.2026 tarihinde yasal iade sürem dolmuş, ben ise 19.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturmak istediğimde sistem izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, birkaç gün sonra iade talebi açtılar ve iade faturası kestirip ürünü geri gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise yasal 14 günlük iade süreci dolduğu gerekçesiyle iadem reddedildi.

Ürün ilk günden itibaren açılmış kutuda, olması gereken korumalı paketlemeden farklı şekilde elime ulaştığı için kendimi güvende hissetmiyorum ve bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün, geldiği günden beri aynı durumda durduğunu, kullanılmadığını özellikle belirtmek isterim. Açık kutulu ve güven vermeyen bu ürünü koşulsuz olarak iade almak ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.