Teslim Edilmeyen Dijital Ürün Ve Geri Ödeme Sürecinin Uzaması

10.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı lisansserial adlı mağazadan dijital bir ürün satın aldım. Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği için aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri, satıcı ile iletişime geçileceğini ve kayıt açıldığını mesaj olarak iletti ancak bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de sipariş numarası 446 384 037 6 olan işlemim için para iadesi gerçekleştirildi. Siparişimin durumu hakkında net bir açıklama yapılmaması ve sürecin sürekli oyalamaya alınmış gibi görünmesi beni mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği teslim edilmeyen dijital ürün için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve siparişimle ilgili sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.