İade Talebim Satıcı Tarafından Kullanılmış Gibi Reddi Edildi

Hepsiburada üzerinden Premium Gözlük Evi adlı satıcıdan Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra cam rengini beğenmediğim için, hiçbir şekilde kullanmadan, ambalajını açıp dener denemez aynı gün iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Satıcı iade talebimi reddederek ürünün kullanılmış olduğunu ve camda leke olduğunu iddia etti. Ürünü iki kez iade için göndermeme rağmen her seferinde ben kullanmışım gibi gösterilmeye çalışıldım. Gönderdikleri gerekçede parmak izi olduğu söyleniyor, ancak zaten ürün ellerine geçip fotoğraf çekerken bile parmak izi oluşabilecekken bunun üzerinden iade reddi yapılması tamamen Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm, herhangi bir şey yapamayacaklarını, satıcının kararına müdahale edemediklerini söylediler. Bu durumda hem satıcı hem de platform tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım, yalnızca cam rengini beğenmediğim için iade ettiğim ürün, sanki ben kullanmışım gibi gösterilerek bana geri gönderiliyor.

Sipariş numaram 4288989242’dir. Satın aldığım ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.