İade Gecikmesi Ve Kesilen Kargo Ücreti Müşteri Güvenini Sarsıyor

Riqa style’den 5 Şubat’ta 2.400 TL’lik bir ürün satın aldım. Kargo şirketi ürünü tekrar dağıtıma çıkaramadığı için teslim alamadım ve ürün otomatik olarak iade sürecine girdi. Ürün 14 Şubat’ta iade olarak firmaya geri gönderildi ancak ücret iadem bugün, 10 Nisan’da yapıldı.

5 Mart’ta hâlâ iadem yapılmadığı için Instagram üzerinden durumu sordum. Bana, iademle ilgili durumdan haberdar olmadıkları söylendi. Bu yanıt ve sonrasında sürecin bu kadar uzaması beni açıkçası hayal kırıklığına uğrattı. Kendimi uzun süre bekletilmiş ve yeterince bilgilendirilmemiş hissettim. İlk başlarda gayet güzel yanıtlar verseler de sonrasında sergilenen tutum tamamen sizlerin takdirine kalmış.

Ayrıca iade sırasında 200 TL kargo bedeli de kesildi. Yani 5 Şubat’ta 2.400 TL ödeyerek almak istediğim ürünün ücretini, 10 Nisan’da, tam 2 ay 5 gün sonra 200 TL eksik olarak geri almış oldum.

Sonuç olarak iademin yapılmış olmasına rağmen sürecin gereğinden fazla uzaması, iletişimde yaşadığım aksaklıklar ve kargo bedelinin kesilmesi markaya olan güvenimi olumsuz etkiledi. Bundan sonraki iade ve müşteri iletişimi süreçlerinde daha şeffaf, bilgilendirici ve zamanında bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.