Yetkisiz Erişim Sonrası Haksız Ban Ve Manuel İnceleme Talebi

Riot Games bünyesindeki hesabım 2023 yılında bilgim dışında üçüncü şahısların eline geçmiştir. Hesabımı geri alabilmek adına açtığım #138670838 numaralı bilet üzerinden Riot Temsilcisi "Fih", hesabın yetkisiz kişilerin kontrolüne geçtiğini resmi sistem kayıtlarıyla doğrulamış ve gerekli güvenlik adımlarının ardından Eylül 2026'da hesabımı tarafıma teslim etmiştir. Ancak hesabımı teslim alıp Valorant'a giriş yapmak istediğimde, hesabın benim kontrolümde olmadığı 05.07.2024 tarihinde 3. Parti yazılım kullanımı gerekçesiyle kalıcı olarak uzaklaştırıldığını (banlandığını) fark ettim. Cezanın kesildiği tarihte hesabın tamamen yetkisiz kişilerin elinde olduğu, Riot'un kendi iç sisteminde ve #138670838 numaralı kurtarma biletimde resmi olarak onaylanmış bir gerçektir. Bu durumu açıklamak, erişim kaybı kanıtlarını sunmak ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek amacıyla açtığım #138816276 numaralı bilette ise temsilci "Nbame", hesabın onaylanmış erişim kaybı geçmişini ve tarihler arasındaki IP/Hwid çelişkilerini hiçbir şekilde dikkate almamıştır. Tarafıma kopyala-yapıştır hazır bir şablon yanıt gönderilerek bilet manuel bir inceleme yapılmadan kapatılmıştır. Riot Games destek ekibinin, kendi doğrulamış olduğu hesap erişim kaybı tarihi ile ban tarihini (05.07.2024) çapraz kontrole tabi tutmaması ve hesabı ele geçiren kişilerin işlediği kural ihlalini asıl hak sahibine yüklemesi kabul edilemez bir tutumdur. Hesabımın bilgim dışında kullanıldığı döneme denk gelen 05.07.2024 tarihindeki giriş ve donanım (IP/Hwid) loglarının #138670838 numaralı kurtarma biletimle eşleştirilerek bir Kıdemli Temsilci (Senior Agent) tarafından manuel olarak detaylıca incelenmesini ve mağduriyetime sebep olan bu haksız Valorant kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum.