Kurtarılan Hesabımda Süreç Dışı Kalıcı Ban Ve Destek İhmali

Uzun süredir Valorant oynayan ve oyuna para harcayan bir oyuncuyum. Yaklaşık 3 yıl önce Riot Games hesabım çalındı. Gerekli tüm kanıt ve belgeleri sağlayarak hesabın bana ait olduğunu Riot Games destek ekibine defalarca ilettim. Destek ekibi de mağdur olduğumu kabul etti ve hesabı tekrar bana teslim etti.

6 Mayıs 2026 tarihinde sonuçlanan #125765371 numaralı bilet üzerinden, hesabımın geçmişte çalındığı resmi olarak doğrulandı ve mağduriyetim tescil edilerek hesap tarafıma iade edildi. Ancak hesaba giriş yaptığımda, kontrolün bende olmadığı 19.02.2023 tarihinde, hesabı çalan kişinin 3. Parti yazılım kullanması nedeniyle verilmiş kalıcı bir uzaklaştırma kararıyla karşılaştım. Bu askıya alınma benim kullanımım sırasında değil, hesabım çalıntı durumdayken gerçekleşmiş olmasına rağmen, bu durumun kendi sistemlerindeki IP, donanım ıd ve giriş zamanları üzerinden teyit edilmesini özellikle talep ettim.

Riot Games desteğe bu konuda 4–5 defa Ticket açtım, elimde bu Ticket numaralarının hepsi mevcut. E*******, D*** ve ı************ kullanıcı adlı destek temsilcilerinin verdiği yanıtlar, sunduğum somut kanıtları ve tarih çelişkisini tamamen görmezden gelen, kopyala–yapıştır niteliğinde standart cevaplar oldu. Son talebimde özellikle bot cevabı değil, sebep–sonuç ilişkisi içeren, detaylı ve açıklayıcı bir yanıt istememe rağmen yine aynı metinle geçiştirildim ve herhangi bir somut açıklama yapılmadı. Ağustos 2023’te açtığım #90862220 numaralı bilette “3 gün içinde döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması da bu mağduriyetin uzun süredir Riot’un ihmaliyle sürdüğünü göstermektedir.

Riot Games’in bir departmanının (Blackbird) hesabın çalındığını tescil edip iade ederken, diğer departmanının çalınma dönemindeki ihlalin faturasını asıl sahibine kesmesi çelişkili bir durumdur. “Donanım ve IP incelemesi yapıldı” denilerek verilen cevaplarda, 2023 yılındaki verilerin benim orijinal verilerimle uyuşmadığı gerçeğinin yok sayılması, hesabın çalındığını zaten bu veriler üzerinden doğrulamış olan bir şirkete yakışmamaktadır.

Hesabı geri aldığımda oyuncu adı hırsız tarafından “elektrikçi neon #neon” yapılmıştı; ben ise “lyng1 #nrs” olarak güncelledim ve tüm güvenlik bilgilerini asıl sahibi olarak tekrar devraldım. Buna rağmen hırsızın kirlettiği bir hesabı “size geri verdik” denilerek banlı şekilde teslim etmek, bana göre ayıplı bir hizmettir. Bu hesabımda vp satın alımları dahil olmak üzere birçok ücretli içerik bulunuyor ve tüm bu içeriklere, benim işlemim olmayan bir hile kullanımı yüzünden erişemiyorum.

Riot Games’ten beklentim, Blackbird’ün iade kararı ile ban tarihlerini yan yana koyarak, kıdemli bir yetkili tarafından gerçek anlamda manuel bir inceleme yapılması, hesabın çalındığı döneme ait giriş IP’leri ve donanım bilgilerinin tekrar değerlendirilmesi ve bu banın bana ait olmayan bir eylemden kaynaklandığının kabul edilmesidir. 2023’te bir hırsızın eylemi yüzünden, 2026’da hakkı teslim edilen bir oyuncunun tekrar mağdur edilmesinin adalete aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu operasyonel hatanın derhal düzeltilmesini ve Valorant hesabımdaki kalıcı askıya alınmanın kaldırılarak hesabımın tüm içerikleriyle birlikte kullanıma açılmasını talep ediyorum.